21 Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

Привет,

Я внес 10000 индийских рупий 16 января 2022 года (часовой пояс IST), средства были списаны с моего банковского счета, но сумма не была зачислена на мой счет в казино.

Я связался с онлайн-чатом казино и поделился подробностями, они отказались принять мою жалобу, они попросили обратиться в банк, так как, по их словам, средства так и не дошли до них. Я подал жалобу в свой банк, сегодня они подтвердили, что транзакция прошла успешно, и средства были переведены на счет получателя. Прошу Вас забрать мою жалобу от моего имени.

Прикрепите ниже документы

1. выписка с банковского счета с 15 января 2022 года по настоящее время
2. квитанция о транзакции с банковского счета
3. история чата поддержки в реальном времени
4. жалоба зарегистрирована в банке с ее решением банка
5. 21casino показывает успешную транзакцию с нулевым скриншотом INR (обратите внимание, что казино не показывает историю транзакций за этот период времени)
6. Прикрепленная страница истории транзакций казино не показывает ни одной транзакции

Дорогой анупам,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что расследование пропажи средств – сложный и трудоемкий процесс. Ваш депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино), и иногда его очень сложно отследить.

Делали ли вы когда-нибудь успешные депозиты раньше?

Если между вами и казино или между вами и вашим банком есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я уже делал несколько депозитов в 21casino. Я предоставил историю общения с чатом 21Casino во вложении, то же самое с моим банком, все подтверждающие документы я уже приложил. Также можно отследить средства, поскольку предоставленные сведения о транзакции казино могут отправить продавцу, которого оно использует для обработки транзакции. В казино есть журнал и идентификатор транзакции для всех транзакций, а статус может быть запрошен казино у продавца. Если что-то еще с моей стороны, пожалуйста, дайте мне знать. Ваше здоровье

Большое спасибо Анупам за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Анупам,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 21 Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с депозитом игрока?

Привет Анупам,

Мы рассмотрели ваш запрос.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, так как мы отправили вам электронное письмо с запросом дополнительной документации, чтобы полностью изучить ваш запрос.

Заранее спасибо!

С уважением,

21 Казино

Уважаемое казино,

держите нас в курсе также здесь, пожалуйста.

Мы хотели бы попросить Казино 21 ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

Текущее обновление, которое я получил от нашей команды по платежам со вчерашнего дня (02.08.2022), заключалось в том, что рассматриваемый запрос открыт для дальнейшего изучения, поскольку он зависит от третьих лиц (банка).

Клиент также был проинформирован об этой эскалации, поэтому мы проводим комплексную проверку, чтобы решить ее как можно скорее относительно того, что именно здесь произошло. Точная информация будет предоставлена здесь для полной прозрачности.

Благодарю за понимание и еще раз приношу свои извинения за неудобства.

Привет, Анупам и Вилиам,

Я рад сообщить, что наша команда по платежам подтвердила, что депозит прошел и был зачислен на счет.

Анупам, пожалуйста, подтвердите, чтобы этот случай мог считаться решенным.

Еще раз приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение. Спасибо!

Я получил средства на свой счет в казино, но то, как чат относился ко мне и пытался доказать, что я лжец, - это худший опыт, мне пришлось ждать больше месяца, чтобы мои средства показали, как в казино обращаются с плохими игроками, я оценю отрицательно отзываюсь об этом казино, так как казино этого заслуживает, просьба закрыть это дело, так как средства зачислены

Дорогой анупам,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру