21 Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Проблема с этим казино в том, что они не выплачиваются - я месяц ждал вывода средств.

Это не первый вывод средств из этого казино. Я сделал 1 за 250.00 за два дня до этого, и он был доставлен вовремя. Однако, когда я снял деньги за 1000.00, внезапно возникли "проблемы".

Ни одна из моих банковских данных не изменилась по сравнению с предыдущим депозитом, но внезапно казино потребовалось, чтобы я повторно отправил свои банковские реквизиты с официальной выпиской из моего банка. Справедливо. Я загрузил свою выписку из своего банка и отправил ее по электронной почте. Но дни были неподходящими, им требовалась выписка за определенный период времени. Но почему? если им нужны мои банковские реквизиты, почему дни имеют значение. Как бы то ни было, я пошел в свой банк и попросил их прислать по электронной почте запрошенные сроки. Они сделали. Я отправил им это письмо. Что ж, этого тоже было недостаточно. Это пришло прямо от моего менеджера банка. Как этого могло быть недостаточно? Я пошел в чат, но они не помогли. Они просто повторили то, что написано в электронном письме, и закрыли чат. Очень грубо.

Прошел месяц, и я не могу заставить это казино выплатить мне мой выигрыш. Какого черта?

Дорогой Натан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что недостающая выписка из банка кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да сэр. Я завершил проверку. Фактически, я сделал успешный вывод всего за пару дней до того, как достиг вершины этого. Странно, что они смогли это сделать, но с этим есть проблема. Разве моя информация не должна быть одним файлом?

Большое спасибо, Натан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я ценю это. Здорово, что вы, ребята, вернули клиентов и сделали эти сайты казино подотчетными.

Привет, Натан, с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить 21 Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Казино ответило нам через скайп, теперь ждем, пока здесь ответят прямо на жалобу.

Привет Ник и Натан

Спасибо, Натан, за то, что обратился к нам через наш канал жалоб. В настоящее время наша команда связывается с вами, чтобы решить эту проблему.

С уважением

21 Казино

Они отказываются отвечать на этот вопрос по электронной почте, возможно, вам удастся их найти. Почему вы смогли внести 250,00 без выписки по счету за 1 день, но вам нужны все эти выписки сейчас для этой 1000,00?

Позвольте мне уточнить, я отправил им множество банковских выписок, ни одна из которых не была достаточно хорошей, они настаивали на том, чтобы им нужно было видеть транзакции на определенные даты и т. Д. Я отправил банковскую выписку, которую получил от менеджера моего банка, и это все еще недостаточно хорошо. Затем внезапно проблема возникла у них, и они больше не нуждались в заявлении, и транзакция была успешно обработана, и мне просто нужно было подождать 10 дней, чтобы она прошла, я ждал 10 дней, и теперь они вернулись к насыщению им нужна выписка из банка. Я не собираюсь больше посылать им банковские выписки. Они не нуждались в одном, когда они присылали мне 250,00, зачем он им сейчас? Я открыт для других способов оплаты, включая чек или перевод денег по электронной почте. Так продолжается 2 месяца.

Дорогой Натан,

Я понимаю, что проверка может расстраивать, но это обычная процедура почти в каждом казино - многократно запрашивать документацию. К сожалению, не имеет значения, какой способ оплаты вы выберете, вам все равно необходимо завершить процесс проверки. Я хотел бы попросить 21 Casino указать, какие именно проверочные документы им еще требуются, чтобы сделать процесс вывода доступным.

Извини, Ник, они продолжают перемещать стойки ворот. Затем они сказали мне, что им больше не нужны банковские выписки, и проблема была на их стороне, и что они повторно обработали платеж, и мне просто нужно было подождать 10 дней, чтобы он прошел, а затем через 10 дней они сказали, что им нужна еще одна выписка из банка. . Я бы согласился с вами, но они просто продолжают меня баловать. это нелепо.

Если они не могут обработать платеж тем, что у них есть, я хочу использовать другой способ оплаты.

Я требую отправить деньги по электронной почте сегодня, потому что это длится уже более 2 месяцев.

И последнее. Я уже предоставил им много документов.

И все еще нет ответа на мой первоначальный вопрос, почему они могли отправить предыдущий вывод средств за 1 день без каких-либо банковских выписок, а теперь им нужно запрашивать всю эту документацию?

Привет, Натан,

Нам очень жаль слышать о вашем опыте, будьте уверены, мы передали этот вопрос нашей команде по работе с клиентами, которая свяжется с вами в дальнейшем по этому поводу.

Если вы по-прежнему недовольны результатом, следуйте нашей Процедуре рассмотрения жалоб и споров, изложенной в пункте 21 наших Положений и условий https://www.21casino.com/en/terms-conditions

С Уважением

Команда казино 21

Замечательно, через 2 месяца я могу пройти больше процедур. Очень круто.

Обновление: мне сказали по электронной почте, что я могу вернуть свой выигрыш на свой игровой счет, а затем, если я сделаю депозит с помощью MuchBetter, я могу сделать вывод, используя это приложение в качестве средства. Итак, через 2 месяца мы снова начинаем с нуля, и мне нужно внести депозит, прежде чем я смогу сделать вывод. Я надеюсь, что этот опыт отразится на их репутации в Casino Guru.

Дорогой Натан,

Если вам порекомендовали этот метод, скорее всего, это будет более быстрый способ получить ваш выигрыш. Попробуйте так поступить, и мы увидим результат. Пожалуйста, дайте нам знать о вашем следующем шаге или любых обновлениях по делу.

Все хорошо. Они просто вернули деньги на мой счет, и я просто просмотрел их. Я чувствую, что потратил достаточно времени на этот наряд, они, вероятно, найдут больше проблем и причин не платить. Не могу поверить, что у них репутация 9,2. Обслуживание клиентов, долгое ожидание выплат. И какой смысл в казино, как не в выплатах. Они этого не делают или заставляют прыгать через безумные обручи. Худшее казино, которым я когда-либо пользовался. Они больше похожи на 3/10. Я бы не рекомендовал их своему злейшему врагу.

Дорогой Натан,

Мне жаль, что у вас плохой опыт работы с казино, но мы проводим оценку на основе многих аспектов, и у некоторых игроков могут возникать проблемы даже с некоторыми из лучших казино. Каков ваш следующий шаг в отношении вашего баланса в казино? Чем еще мы можем вам помочь?

Дорогой Натан,

Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.

Больше ничего нельзя сделать. Я ценю вашу помощь, это очень плохо. В 21 Casino такие ужасные правила обслуживания и выплат. Но я думаю, вот как они катятся. Посоветуйте никому не ходить в это казино, ведь есть гораздо более честные места, где можно играть.

Жалоба будет закрыта, так как игрок играет со своим балансом.