21 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Предвестник: всем, кто проверяет здесь рейтинги перед использованием казино, НЕ НУЖНО. Я был наивен и предположил, что играть в казино безопасно, увидев рейтинг 9. Однако истинным отражением является шокирующая оценка 1,4 на TrustPilot. Я полагаю, что единственная причина, по которой это 9, - это какая-то финансовая связь или смазка ладоней.

В любом случае, я играл в этом казино несколько дней. В один из тех немногих случаев мне очень повезло, и я превратил свою 1000 в 22 000. У меня спросили обязательные документы, которые я им дал.

Затем я ждал… и ждал… а затем примерно через две недели мне пришло то же электронное письмо с просьбой предоставить документы. Поэтому я предоставил их снова и был проверен. Тревога теперь несколько уменьшилась. Надеюсь получить свой выигрыш.

Затем мне пришли электронные письма, буквально когда я был в чате, с несколько подозрительным вопросом, где мои деньги, что все снятые средства были возвращены, и мне нужно поговорить с моим банком. Забавно это, поскольку мой банк не отклонял никакие другие снятие средств или депозиты.

Они еще раз запросили документы, поэтому я еще раз предоставил им выписку по счету, чтобы они могли ее отправить. Они согласились и сказали, что средства должны поступить на мой счет примерно через пять дней.

Перенесемся еще на три дня вперед, и я просыпаюсь и получаю электронное письмо: они закрыли мою учетную запись в соответствии с условиями 13.2 и конфисковали все выигрыши. Они вернут все мои вклады в общей сложности в 2800 долларов, но конфискуют остальную часть, которая составляла около 19500 долларов.

Они не объяснили, почему пришли к такому решению. Это полнейшая коррупция и жадность на самом высоком уровне. Представьте себе, что вы инвестируете деньги или кладете деньги в банк, чтобы развернуться и конфисковать все заработанные деньги. Это абсурдно.

Спешу добавить, что после запроса документов только на вывод (не на депозиты конечно) они продолжили принимать мой заказ. Неделями. Позволяя мне играть столько, сколько я хочу. При этом зная, что они могут конфисковать любой выигрыш по своему желанию.

Это казино является частью группы White Hat Gaming, известной своей несправедливостью, нелегитимностью, скандальностью и злобой. UKGC уже оштрафовал их, но это не помешало им оставаться абсолютными ворами.

Уважаемый AntonyPro,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда была создана ваша учетная запись?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Это единственное объяснение, которое вы получили от казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за быстрый ответ!

Я не знаю точно, когда была создана моя учетная запись, но это было где-то в начале июня. Меня забанили, поэтому я не могу точно видеть. Если это необходимо для вашего расследования, я смогу это выяснить, просмотрев выписку по своему банковскому счету о моем первом депозите у них.

Я никогда не использую бонусы именно по этой причине - обычно существуют несправедливые условия, которые означают, что они могут конфисковать лишние выигрыши сверх установленной суммы.

Да, это единственное объяснение. Как ни странно, во время долгого процесса верификации я играл в другом казино. Затем мне запретили играть в их игры, а потом я узнал, что они входят в группу White Hat Gaming. Я сразу испугался, так как думал, что меня банят в этом казино, чтобы конфисковать выигрыш в другом их казино. Оказывается, мои подозрения оправдались.

Я действительно не сделал ничего плохого и озадачен тем, что они могут так поступить с кем-то. Я так мало спал на протяжении всего этого испытания, и мое беспокойство зашкаливает. Это причинило мне такую боль, и я отчаянно нуждаюсь в любой помощи в этом вопросе.

Я собираюсь переслать множество писем на указанный вами адрес электронной почты. Некоторые покажут первоначальные выплаты (от 1 до 4,2 тыс., общая сумма составляет примерно 22 тыс.), некоторые покажут, что они не удалось, а некоторые покажут процесс проверки.

пожалуйста, помогите мне 😢

Три письма, которые я отправил, примерно по 7 тысяч каждое, были отправлены на обработку, которая, как я полагаю, была отклонена. Думаю, я бы их тоже включил

Я также отправлял электронные письма с середины июня, когда думал, что они тянут, и все больше нервничал, они искали любую возможность украсть мои деньги.

Большое спасибо, AntonyPro, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо AntonyPro за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить 21 Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Привет,

Мы рассмотрим случай и предоставим отзыв как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, AntonyPro!

Итак, прежде всего, нам жаль слышать о вашем опыте.

Обратите внимание, что мы передали ваш спор нашей команде по рассмотрению жалоб, которая подтвердила, что находится с вами в прямом контакте по этому поводу. Информацию о нашей процедуре рассмотрения жалоб и споров см. в пункте 16 наших условий https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure.

@Casino Guru, мы не можем предоставить дальнейшие комментарии по этому вопросу из-за ограничений GDPR. По итогам внутреннего спора; В случае, если клиент остается неудовлетворенным решением, он может обратиться в ADR, как указано в пункте 16 наших условий.

На данный момент это дело обсуждается напрямую между Antonypro и командой по рассмотрению жалоб.

Если мы получим дальнейшие отзывы/результаты, которые можно предоставить, мы обновим информацию.

Спасибо за новости, представитель казино 21 .

Уважаемый AntonyPro , я рекомендую следовать шагам, рекомендованным казино, и хотел бы попросить обе стороны держать нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!

Прежде всего, не оскорбляйте меня, извиняясь за мой опыт. Вам не жаль, иначе вы бы не украли у меня 20к совершенно без повода и рифмы. Тогда не отвечайте на мои письма.

Никто со мной напрямую не общался. Последнее письмо, которое я получил, было от whitehatgaming, в котором говорилось, что у меня забрали деньги. Потом тишина. Я официально подал жалобу и не получил никакого ответа. На публичном форуме был получен лишь короткий ответ, спустя неделю после того, как вы сказали, что расследуете это дело.

То есть вы не можете предоставить «дополнительные комментарии по этому вопросу из-за ограничений GDPR»? Что это вообще значит? Я даю вам полное разрешение давать как можно больше комментариев. Вы просто используете любую тактику, чтобы избежать каких-либо описаний этого дела, поскольку оно является полной коррупцией и злоупотреблением служебным положением.

Вы украли мои деньги, причинили невыразимое горе и не даете никаких указаний ни а) почему вы забрали их у меня, ни б) когда этот кошмар закончится.

@CasinoGuru Какие у меня есть права? Наверняка это не так? Что любое казино может просто украсть любые выигранные вами деньги? Единственным просчетом с моей стороны во всем этом была уверенность в том, что мои деньги в казино в безопасности. Я играл большие суммы на других сайтах, зная, что у меня есть этот выигрыш. Только для того, чтобы его у меня украли. Я совершенно расстроен.

Как я могу подать в суд? Я не хочу использовать их ADR, поскольку им явно нельзя доверять. Могу ли я обратиться в UKGC напрямую? Пожалуйста, помогите мне. Можете ли вы кратко описать, что я могу предпринять, чтобы обострить ситуацию?

Пс. И как, черт возьми, у них здесь такой высокий рейтинг? Когда на Trustpilot все ужасно, худшее, что я когда-либо видел из всех казино, которые я когда-либо там просматривал? Я доверял тебе. И другие тоже. Только чтобы быть травмированным так же, как и я. Рейтинг необходимо изменить, чтобы другие потребители знали, что их деньги могут украсть в любой момент.

Итак, они наконец ответили мне и заявили:

«Мы отмечаем, что после проверки вашей учетной записи нашими специалистами по обеспечению соответствия и рискам стало ясно, что вы использовали казино недобросовестно».

Они продолжают оправдывать кражу моих денег.

Пожалуйста, может кто-нибудь объяснить мне, что это значит?

При дальнейшем рассмотрении я вижу, что они использовали этот непристойный пункт, чтобы оправдать кражу денег у других ничего не подозревающих жертв, просто просматривая отзывы здесь.

Еще раз: откуда такой высокий рейтинг безопасности? Они меня абсолютно разрушили – эмоционально, физически и морально. И они сделали это с другими жертвами, и это осталось незамеченным? И вы просто даете им оценку 9 из 10? Как? Почему? Если кто-то выиграет что-то хоть сколько-нибудь крупное, он сможет это просто украсть? И, как уже упоминалось, огромной ошибкой с моей стороны было то, что я поверил, что мои деньги в безопасности. Пока я ждал, пока средства будут отправлены на мой счет, который я показал вам в электронных письмах, я безопасно поставил тысячи, зная, что получаю прибыль. И теперь я совсем облажался.

Они предложили мне использовать резолюцию ADR от имени ECOGRA. Законны ли они? Я изо всех сил пытаюсь поверить, что это законно, после просмотра других жалоб и обзоров, на которые, как видно, закрывали глаза.

Я еще раз отправлю вам по электронной почте их последнюю переписку и посмотрю, что вы предложите мне в дальнейшем. Могу ли я иметь какие-либо гарантии, что получу свои деньги? Это не может быть законно? И всегда ли им это сходит с рук? Я просто в шоке.

Уважаемый AntonyPro , eCOGRA — это независимая служба ADR, которой должны следовать казино, имеющие лицензию Комиссии по азартным играм Соединенного Королевства. Вы можете связаться с ними по следующей ссылке: ( https://ecogra.org/contact-us/ ). Более подробную информацию по этому поводу можно найти здесь: Как подать жалобу. Если вам потребуется помощь с заполнением формы, я доступен по электронной почте. ( peter.c@casino.guru )

Есть ли еще ответы на мои вопросы? Кроме поддержки явно беспристрастной организации, финансово связанной с казино?

Служба ADR работает с игровыми провайдерами, а не с игорным заведением, и должна предложить вам беспристрастное рассмотрение вашей жалобы. Поскольку казино не может поделиться с нами информацией по этой теме из-за юридических ограничений, это единственный вариант действий, который мы можем порекомендовать. Если вам не нравится то, как мы пытаемся помочь, мы всегда можем отклонить эту жалобу по вашему явному запросу. Сообщите мне, как бы вы хотели поступить дальше в этом случае. Заранее спасибо!

Что бы вы хотели, чтобы я ответил? В настоящее время я жду вердикта от ADR, связанного с казино. Сообщу вам, каков будет результат. А пока, не могли бы вы ответить на любой из моих вопросов?

Можете ли вы дать мне какие-либо гарантии, что я действительно смогу получить свои деньги?

Как у них тут такой высокий рейтинг? Когда на Trustpilot он ужасный?

Могут ли они просто использовать этот пункт в качестве недобросовестного средства и выйти сухими из воды, украв выигрыши в любом удобном для них сценарии?

Является ли это распространенной тактикой, используемой казино?

Как они могут использовать ограничения GDPR, чтобы оправдать нераспространение информации о моем случае? Конечно, это делается для защиты потребителей? И я даю разрешение?

Я терпеливо жду ответа на мои вопросы.

Большое спасибо,

Антоний

Дорогой АнтониПро ,

Что бы вы хотели, чтобы я ответил? В настоящее время я жду вердикта от ADR, связанного с казино.

Я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что свяжетесь со службой ADR, спасибо.

Можете ли вы дать мне какие-либо гарантии, что я действительно смогу получить свои деньги?

Я не могу, как вы знаете, мы не аффилированы ни с одним из казино, с которыми работаем, и служим независимой базой данных казино. Если казино решит не работать с нами, мы мало что сможем сделать, чтобы помочь. Я попытался предоставить вам все варианты, которые смог найти, чтобы попытаться вернуть ваши средства.

Как у них тут такой высокий рейтинг? Когда на Trustpilot он ужасный?

Рейтинги казино рассчитываются по ряду критериев, например, по справедливости их правил и неразрешенным жалобам, которых нет до вашей. Наши аналитики казино из команды по обработке данных отвечают за это, и если вы не согласны с их отзывом, вы можете найти контактную информацию лица, ответственного за отзыв, в его нижней части. Я также не считаю, что Trustpilot является такой целью обзора, поскольку любой человек, который мог фактически нарушить их правила или иным образом оставить отрицательный отзыв, чтобы очернить репутацию казино из «мести».

Могут ли они просто использовать этот пункт в качестве недобросовестного средства и выйти сухими из воды, украв выигрыши в любом удобном для них сценарии?

Поскольку у нас не было возможности увидеть реальные доказательства предполагаемого нарушения правил, я не могу сказать, на каком основании было принято это решение.

Как они могут использовать ограничения GDPR, чтобы оправдать нераспространение информации о моем случае? Конечно, это делается для защиты потребителей? И я даю разрешение?

Как уже говорилось ранее, мы не аффилированы ни с одним из казино, с которыми работаем, и если казино решит не сотрудничать с нами, мы мало чем сможем помочь.

Надеюсь, я ответил на ваши вопросы!

Я закрою жалобу как «ожидание решения регулятора» на данный момент. Я был бы признателен, если бы вы связались со мной, как только служба ADR или лицензирующий орган примут решение по этому делу. Вы можете пересылать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С уважением,

Питер