21 Casino - Учетная запись игрока была закрыта.

Привет, когда я зарегистрировался в Казино, я был в моей стране, Молдова. Но потом я переехал, я прошел проверку удостоверения личности, затем я предоставляю свое удостоверение личности и адрес из моего нового местоположения. Я ждал 2 недели, чтобы решить эту проблему, которую я имел в своем аккаунте 320 евро и они присылают мне сообщения, они закрывают мой счет, потому что я играю в другую валюту, так, где ЕСТЬ мои деньги сейчас?

Дорогой Комерзан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что изначально вы зарегистрировали свой аккаунт, когда проживаете в Молдове, и ваш аккаунт был полностью проверен? После этого вы переехали в Великобританию, проинформировали казино об изменении, но ваши личные данные не были официально изменены, это правильно? Наконец, ваш аккаунт был заблокирован из-за внесения депозита в другой валюте.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Нет, моя учетная запись не была подтверждена в Молдове, я только что зарегистрировался там, затем я прихожу в Великобританию, и когда Casino просит меня подтвердить мою учетную запись, я предоставляю свой новый адрес из Великобритании. Скажите, что моя информация не совпадает, потому что я зарегистрировался по адресу в Молдове, и мне нужно чтобы предоставить мое старое подтверждение адреса, после этого я отправляю свое старое подтверждение адреса. Казино сообщило мне, что его ОК нормально, теперь отправьте новый адрес, я отправляю новый адрес, И это хорошо, и через 2 дня поддержка клиентов отправляет мне сообщение о том, что мой аккаунт ЕГО заблокирован из-за моего платежа когда я играю, это был евро, но из Великобритании вы можете играть только с GBP

Большое спасибо Comerzan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я постараюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме. Пожалуйста, дайте нам знать, если будет какое-либо обновление в вашем случае.

Деньги на счету все хорошо, спасибо !!!

Дорогой Комерзан,

Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема была решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.Guru