У игрока возникла проблема с выводом средств, поскольку они не были переведены на банковский счет игрока. Жалоба успешно разрешена.
15.08.2020 я подал заявку на вывод средств - 19.08.2020 получил подтверждение о выплате суммы - ничего не было выплачено, и казино не отвечает на вопрос.
Дорогая Бриджит,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим. Вы прошли проверку KYC в казино? Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Какой способ оплаты вы использовали для вывода денег. Пожалуйста, отправьте нам любые доказательства или беседы, которые могут поддержать дело, по адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Привет, Ник - Впервые спасибо за помощь. Я впервые запрашиваю вывод средств в этом казино. Проверка KYC не запрашивалась, или даже было невозможно что-либо загрузить. Я тоже спрашивал каждый день, но меня просто игнорировали. Я подал заявку на выплату через Neteller.
наилучшие пожелания
Бриджит
Спасибо большое, Бриджит за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Бриджит,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить казино 21.com присоединиться к этому разговору и сообщить нам обновленную информацию о выходе Бриджит.
Привет Бриджит,
Спасибо за отзыв о 21.com!
Сожалеем, что ваш отзыв занял больше времени, чем обычно.
Мы связались с нашей платежной командой по этому поводу, и они сообщили нам, что еще не смогли обработать ваш вывод из-за неправильного способа оплаты. Вы должны запросить вывод средств через Trustly.
Теперь вы можете войти в свою учетную запись и запросить вывод средств через Trustly. Мы также добавили вам 20 бесплатных вращений в Great Rhino Megaways за неудобства.
Желаем удачи в игре на 21.com!
Здравствуйте, спасибо за бесплатные вращения! К сожалению, я не могу запросить выплату - мои деньги не были переведены обратно на счет игрока!
LG Brigitte
Привет Бриджит,
Приносим извинения за неудобства, связанные с выводом средств.
Баланс вашей учетной записи 21.com был обновлен, и вы сможете войти в систему и запросить вывод средств через Trustly.
Не стесняйтесь обращаться снова, если что-то неясно или у вас есть какие-либо вопросы.
Удачного вам дня и удачи в казино!