Игроку из Финляндии грозит конфискация его выигрыша в размере €8806 от 21.com из-за предполагаемых нарушений условий бонуса, утверждая, что у него был другой аккаунт, связанный с другим адресом электронной почты. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC, его выигрыш был отклонен на основании использования нового адреса электронной почты, который, как он утверждает, не был предусмотрен правилами казино.
Привет
Я выиграл в общей сложности €8,806 в казино 21.com с 19.2 по 22.2. Я ждал вывода средств чуть больше недели, пока не узнал, что мой выигрыш был конфискован, а €45 были возвращены на мой баланс. Причиной этого было нарушение условий бонуса. По их словам, у меня был другой счет у них (в казино-побратимах), хотя я играл там с теми же банковскими реквизитами, и мой счет был проверен по KYC во всех казино группы, в которых я играл. По их словам, я нарушил условия бонуса, потому что дал им «неправильный» адрес электронной почты. В настоящее время я использую только свой адрес электронной почты: . И не мой старый адрес электронной почты (: ), который я отдал их дочерним казино пару лет назад, я больше не использую этот старый адрес электронной почты. Немного подозрительно лишать меня выигрыша из-за нового адреса электронной почты, потому что на их сайте не было такого правила, что они отменят мой выигрыш только из-за адреса электронной почты. Действительно разочарован поведением казино. Я связывался со стримерами, которые продвигают это казино, и один из них попытался помочь мне в этой ситуации. У меня есть скриншоты выводов и части выигрышей на моем компьютере, я могу отправить их вам, если нужно. Есть также электронные письма.
Дорогой viltsu2222,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации с конфискацией вашего выигрыша. Я понимаю, как неприятно ждать вывода средств, а потом обнаружить, что ваш баланс значительно уменьшился.
Чтобы лучше понять ваш случай и оценить, как мы можем вам помочь, не могли бы вы прояснить следующие детали?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение, если мы хотим продолжить ваше дело и попытаться решить проблему. Чем больше деталей и подтверждающих доказательств у нас будет, тем сильнее будет наша позиция в посредничестве в этой ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я хотел бы исправить одну вещь, было снято в общей сложности €8809, из которых они вернули мне €45 (мои первоначальные депозиты). Таким образом, они конфисковали у меня в общей сложности €8764.
Привет viltsu2222,
Спасибо за обновление и за отправку письма. Я также ценю разъяснения относительно общей суммы конфискованного.
Не могли бы вы подтвердить, использовался ли ваш старый адрес электронной почты для создания учетной записи конкретно на 21.com в прошлом, или он был зарегистрирован только в одном из их родственных казино? Эта деталь важна для понимания мотивировки казино, стоящей за их решением.
С нетерпением жду вашего ответа.
Старый адрес электронной почты использовался только для дочерних казино 21.com. Я использовал только свой новый адрес электронной почты, и у меня нет других пользователей для них.
Привет, Viltsu2222,
Спасибо за ваш ответ и за разъяснения по поводу адреса электронной почты.
Последний вопрос: ваш выигрыш был получен за счет бесплатного бонуса или бонуса за депозит?
С нетерпением жду вашего ответа.
Мой выигрыш был из депозитного бонуса. А именно, их приветственный бонус
Большое спасибо, viltsu2222, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо viltsu2222 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 21.com Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Надеюсь, это прояснится, я не думаю, что нарушил какие-либо правила. Если и нарушил, то 21.com где-то спрятал это правило.
Привет!
21.com вернули мне 1965 евро на мой счет. По их словам, максимальный выигрыш от приветственного бонуса составляет 2000 евро, поэтому они вернули эту сумму. Ранее я спрашивал их (у меня есть скриншоты разговора со службой поддержки клиентов), не применяется ли максимальный выигрыш, если выполнены требования по отыгрышу. Они ответили, что максимальный лимит выигрыша больше не применяется после выполнения требований по отыгрышу. Я выиграл около 1400 евро с бонуса, когда требования по отыгрышу были выполнены, и я выиграл 8809 евро после этого. Я также хотел бы получить оставшуюся часть своего выигрыша.
Спасибо за обновление viltsu2222 , я запросю дополнительные разъяснения у представителя казино и буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
