Дорогой pf7zy9rfty,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования 21.Red Casino и вот что нашел:
8.4 Если вы решили самостоятельно исключить или закрыть (по любой причине, в том числе из-за игровой зависимости) свою учетную запись, которую вы держите на Веб-сайте, вы признаете и соглашаетесь, что вы не автоматически исключены из любого другого сайта. /бренд, который действует согласно соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1 , независимо от того, являетесь ли вы уже владельцем учетной записи любого другого бренда по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1 («Дополнительные учетные записи)», или нет, в течение периода, в течение которого вы выбрано.
8.5 В случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, в то время как вы решили самоисключить или закрыть свою Учетную запись, мы и/или любые бренды, которые работают по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, дополнительно имеем право (но не обязан) приостановить действие любых средств, которые вы можете внести (или внесли ранее), аннулировать все ставки и лишиться выигрышей на любом Дополнительном счете). Более того, если вам удастся открыть Дополнительную учетную запись, мы и/или любые бренды, действующие по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1, не будем нести ответственность за любые прямые или косвенные косвенные убытки, которые вы можете понести.
8.6 Во избежание сомнений, в случае, если вам удалось открыть или использовать Дополнительную учетную запись, хотя вы решили самоисключить или закрыть свою Учетную запись, ни мы, ни какие-либо бренды, которые работают по соответствующей лицензии, как указано в пункте 1.1. , обязан вернуть вам любые средства, которые вы можете поставить на любом дополнительном счете в течение выбранного вами периода.
Имейте в виду, что важно подать запрос на самоисключение в каждом казино, из которого вы хотите быть исключены. Рекомендуем всегда проверять, действует ли самоисключение для одного сайта или для всей группы казино, работающих под одной лицензией.
Не могли бы вы уточнить, просили ли вы самоисключения в 21.Red Casino из-за проблем с азартными играми? Если нет, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Заранее благодарю за понимание и за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pf7zy9rfty,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. I have checked the 21.Red Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
8.4 If you have elected to self-exclude from or to close (for any reason, including among others for gambling addiction) your Account that you hold with the Website, you acknowledge and agree that you are not automatically self-excluded from any other site/brand that operates under the relevant license as stated under clause 1.1, whether you already hold an Account with any other brand under the relevant license as stated under clause 1.1 ("Additional Account(s)") or not, during the period you have selected.
8.5 In the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall additionally be entitled (but not obliged) to suspend any funds you may deposit (or have previously deposited), void any bets and forfeit the winnings in any Additional Account). Moreover, should you succeed to open an Additional Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1 will not be liable for any direct or indirect consequential damages that you may suffer.
8.6 For the avoidance of doubt, in the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, neither we nor any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall be liable to refund to you any funds you may wager in any Additional Account during the period you have selected.
Kindly bear in mind that it is important to submit a self-exclusion request in each casino you wish to be self-excluded from. We recommend you always check if the self-exclusion is valid for one site or for the whole group of casinos operating under the same license.
Could you please specify if you asked to be self-excluded in 21.Red Casino due to gambling problems? If not, I am afraid that we will not be able to help you.
Thank you in advance for your understanding and for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: