ГлавнаяЖалобы21Dukes Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

21Dukes Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 61

Количество: A$200

21Dukes Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.12.2022 | Не разрешено : 13.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Австралии обвинили в открытии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Создал аккаунт. Сделал депозит 100$. Провел час или два, изучая казино, проверяя, какие игры предлагаются, и играя в слоты, а затем вышел из системы. Пытался снова войти в систему после небольшого перерыва, но не смог. Учетная запись просуществовала всего около 2-3 часов, прежде чем она была окончательно закрыта. Написав в службу поддержки по электронной почте, они перенаправили мой запрос в отдел ценных бумаг, который затем сообщил мне, что моя учетная запись была закрыта из-за несоответствий, и я мало что могу с этим поделать. Я отправил ответ с вопросом, в чем заключаются несоответствия, и для их уточнения. Мне сказали, что это из-за того, что у меня есть несколько учетных записей, которые я категорически отрицаю. Это был первый и единственный аккаунт, который у меня был с 21 герцогом. Я попросил предоставить что-то, показывающее предполагаемые несколько учетных записей, потому что я точно знаю, что я когда-либо создавал только одну. Никогда раньше не видел их сайт. Раньше не знал об их существовании. Я также не вижу смысла иметь несколько аккаунтов, если это нарушает Условия и делает невозможным вывод выигрышей с депозитов. Я сомневаюсь, что на данный момент можно что-то сделать, учитывая, сколько времени прошло, но, по крайней мере, утешение в жалобе добавляет минусы репутации казино и общему баллу.

Приносим свои извинения за поздний пост, сегодня нашел Casino Guru при поиске других онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Кхан1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее, но не могу ничего обещать, так как весь инцидент произошел 18 месяцев назад. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Петронела


В моей семье я единственный человек, который участвует в азартных играх онлайн или любых других формах азартных игр, в этом я уверен. С точки зрения того, какой выигрыш я накопил, это будет включать в себя бонус на депозит, к сожалению, я не могу вспомнить, какой конкретно бонус я выбрал во время моего депозита. Я также должен уточнить, что я не уверен, какой у меня был баланс, когда счет был закрыт, но я думаю, что он был между 150 и 250. Также мой депозит был между 50-100. Мне очень жаль, что я не мог быть больше точен с цифрами, это было так давно. Я извиняюсь за это. Спасибо за вашу помощь, это очень ценится.


Небольшая правка. У меня есть учетные записи в нескольких других онлайн-казино, и я полагаю, что некоторые корпорации казино имеют несколько названий и брендов казино под одним зонтиком, которые могут иметь или не иметь связанные системы, поэтому это может быть причиной. Просто мысль. Если вам нужно, чтобы я предоставил названия других казино, в которых у меня есть учетная запись, просто дайте мне знать.

Привет Кхан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Khanh1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Имейте в виду, что, поскольку этот инцидент произошел более года назад, мы попытаемся связаться с казино, но не гарантируем положительного результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кхан1,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях