Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине. После получения соответствующего доказательства от казино мы отклонили жалобу, потому что игрок создал несколько учетных записей в казино, что является явным нарушением условий.
Я открыл счета в дочерних казино с законными учетными записями электронной почты, но моя учетная запись была сначала отключена, а затем закрыта из-за «нескольких несоответствий», но несоответствия не были указаны или объяснены. Я выиграл максимальную сумму в 1 000,00 рупий, используя свои 25 бесплатных вращений, но теперь, когда они должны заплатить мне, они отключают, а затем закрывают мою учетную запись. Зачем давать бесплатные вращения, если они не готовы выплачивать выигрыши? Кроме того, я представил всю необходимую документацию, и все было одобрено, но на следующий день мой аккаунт был отключен. Я не верю, что сделал что-то не так, и меня не устраивает 21 Dukes Casino!
Уважаемый Донован,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
На мой взгляд, вы должны быть проинформированы, когда казино решит закрыть ваш аккаунт и причину этого.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела, я хотел бы попросить вас направить любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет кристина,
Я могу только переслать вам электронную почту, которую я отправил 21 Dukes Casino. Какой адрес электронной почты я должен использовать для пересылки корреспонденции в 21 Dukes Casino? Обратите внимание, что ранее я выиграл 1000,00 рублей в Rich Casino и получил деньги, но вскоре после этого мой счет также был закрыт. Извиняюсь! Я вижу адрес электронной почты сейчас, время для кофе! Ха Ха!
Спасибо за быстрый ответ,
С уважением,
Донован.
Большое спасибо Доновану за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить 21Dukes Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему был закрыт счет игрока.
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Пожалуйста, обратите внимание, что аккаунт нарушил наши Условия использования пункта 2.1.12. Каждый пользователь может открыть только одну учетную запись. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического пользователя называется «мульти-учет», что строго запрещено. После обнаружения пользователя с несколькими учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно отменены вместе с любыми транзакциями с несколькими учетными записями. В случае, если у 21Dukes есть разумные основания подозревать, что регистрация нескольких учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, 21Dukes может заблокировать регулярную игру или турнирную игру и / или распределение призов.
Если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
21 герцог
Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства того, что у игрока есть несколько аккаунтов? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@guruadmins.com
Уважаемый Донован,
После получения соответствующей информации из казино мы отклоняем вашу жалобу. Казино доказало, что вы создали несколько аккаунтов. Мне очень жаль, что мы не могли больше помочь, но в данном случае это явное нарушение условий казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
