21Dukes Casino - Вывод средств игрока отклоняется.

Привет. Я снял деньги 10 августа. Отменил 17 августа. Они сказали, что хотят фото, на котором я держу свое удостоверение личности. Кое-что, что я сделал пред. Но хорошо, так что я сделал это. Мне пришлось внести еще один депозит, прежде чем я смог запросить такой же вывод средств! Я это сделал. СНОВА запрошен вывод средств 17-го числа. Ждал 5 рабочих дней (в итоге им потребовалось еще 6 рабочих дней), чтобы СНОВА отменить вывод средств. все мои документы по ним были в актуальном состоянии. Я не могу сделать еще один депозит только для того, чтобы ввести тот же запрос на вывод средств. Какой смысл выигрывать, если они продолжают заставлять меня вносить депозит, в конце концов это... это стоит мне больше, чем моя сумма вывода средств. Как это может быть нормально?

Уважаемый Вероникаб,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Да

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С бесплатными вращениями, предоставленными после внесения депозита.

Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Да. Каждый раз, когда они отменяют мой вывод средств, это что-то другое. Сначала они хотели сфотографировать меня с моим удостоверением личности. Хотя я уже отправлял. Затем мне пришлось снова внести 350, прежде чем я смог сделать тот же вывод и ждать еще неделю для одобрения. Затем они снова отменили его из-за проблемы с экраном биткойнов, которая не имеет никакого смысла. Теперь они хотят, чтобы я снова внес депозит и подождал еще неделю, чтобы они могли снова отменить

Привет. Этим утром я решил снова внести депозит в казино, просто чтобы убедиться, что казино вернет мой предыдущий вывод... (так как правило гласит, что депозит должен быть сделан до того, как вывод средств будет одобрен. ), но только что они отменили мой в ожидании снятия, и его полностью нет.

Спасибо за ответ, Вероникаб. Правильно ли я понимаю, что средства от ожидающего вывода не вернулись на ваш счет в казино? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Да. Они ответили мне по электронной почте. Сейчас перешлю вам. Они сказали, что я злоупотреблял бесплатными вращениями. Но я делаю депозит только в этом казино (последние 3 года), потому что с депозитом в 350 зар вы получаете подарки на 6 дней после этого со спинами или денежными призами, которые нужно сначала отыграть. Так что я, возможно, (за 3 года внес на депозит более 50 000 зар. Тем не менее, я снимал только около 3 раз за 3 года. Точно не знаю, когда был сделан мой последний вывод средств, но я думаю, что это был январь, как возможность проверить даты , не отображается на моем счете, поэтому я не могу видеть прошлые депозиты или снятие средств более 2 месяцев назад.Но общая сумма снятий, я думаю, составила около 4200 зар, а мои депозиты намного больше.Я никогда не злоупотреблял бесплатными вращениями. И делал депозиты только из-за бесплатных подарков, потому что тогда, по крайней мере, если вы потеряете свои 350 рублей и выиграете в бесплатных вращениях (чего почти никогда не случалось, потому что вейджер был слишком высоким), то вы хотя бы получите что-то обратно после многих, многих других проигрышей. я не понимаю их причину, почему я не могу получить свои 1400 рандов, но они сделали и позволили мне сделать 3 депозита на 350 рандов за последние 3 недели, просто чтобы я мог получить свой выигрыш ... а затем чтобы они отменили его и не даже вернуть мои депозиты? я не понимаю

Вероникаб, не могли бы вы прислать мне (или опубликовать здесь) скриншот вашей недавней истории бонусов?

Добрый день. Единственным бонусом, который я получил, было то, что когда вы пополняете свой счет на 350 или более рублей, вы получаете 6 дней бесплатных подарков. Это сундук, который вы можете открывать каждый день в течение 6 дней после перезарядки. Они дают вам от 10 бесплатных вращений, 25 бесплатных вращений, от 70 до 280 рандов. Но каждый, кто кладет средства на свой счет в казино, получает их. Его нужно отыграть, а потом Максимальный вывод 1400р. Я могу отправить вам страницу, как она выглядит.

Если хотите, я могу отправить вам свой пароль и данные для входа, так как я закончил с этим казино. Может оттуда больше видно?

Я хотел бы подчеркнуть, что вы всегда должны быть единственным человеком, который имеет доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, никогда и никому не сообщайте свои данные для входа.

Вероникаб большое спасибо за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Большое спасибо

Привет, Вероникаб,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 21Dukes присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 21Dukes,

Уточните, пожалуйста, причину аннулирования выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

На рассматриваемом счете 51 депозит и 447 бонусов, что превышает соотношение 3: 1. Важно отметить, что мы не добавляем бонусы заранее на счет, игрок должен выполнить действие, чтобы получить бонус (например, щелкнуть, чтобы получить бонус почтовой рассылки, принять активное участие в гонке или акции, чтобы выиграть приз, и т. д. ).

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

21 герцог

Привет казино 21Dukes,

Спасибо за ваш ответ и объяснение. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru для рассмотрения?

С уважением,

Адам

Добрый день. Спасибо за вашу помощь до сих пор. Я сделал много депозитов, чтобы получить бесплатный бонус (каждый депозит дает вам 6 дней / 7 сундуков, которые можно открыть в течение ваших 6 дней. Я не снимал выигрыши, может быть, год или более (не уверен), но я сделал много депозитов за 3 года с ними.Если я нарушил правила, почему они продолжали говорить мне вносить депозит каждый раз, когда они отменяли мой последний вывод средств?Почему я никогда не был проинформирован о таком правиле?Почему они не сказали мне, что я был нарушен и в безопасности мне мои последние 4 депозита.Если я не могу получить свои бонусные деньги, я хочу, чтобы они вернули мне мои последние 4 депозита.С уважением

Привет, Вероникаб,

Я получил подтверждающие доказательства от казино и в настоящее время ожидаю дополнительной информации. Я продлю таймер и сообщу вам здесь в ближайшее время.

С уважением,

Адам

Спасибо

Привет, Вероникаб,

Этот случай все еще обсуждается с казино, поэтому я еще раз продлю таймер и предоставлю обновленную информацию здесь, когда мы придем к выводу.

С уважением,

Адам

Спасибо.

Всем здравствуйте.

Я хотел бы подытожить этот случай в соответствии с полученной информацией.

Казино предоставило доказательства того, что игрок получил много бесплатных бонусов с момента регистрации в казино в 2020 году. Хотя эта сумма является нарушением вышеупомянутого правила, мы твердо верим, что этой ситуации можно было бы избежать, если бы правило было соблюдено. обеспечивается программным обеспечением.

Упомянутый термин отсутствует в бонусных условиях и положениях, а встречается только в общих положениях и условиях. Хотя игрок соглашается с этими условиями при регистрации, понятно, что это могло быть пропущено.

Кроме того, игрок заявляет, что его попросили сделать несколько депозитов, чтобы вывести средства, и эти депозиты также были конфискованы.

По этим причинам мы хотели бы попросить казино пересмотреть свою позицию в отношении выплаты игроку.

С уважением,

Адам

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Мы хотели бы поблагодарить вас за обратную связь в отношении пункта «Правила и условия». Мы также рассмотрим возможность добавления его на страницу «Правила бонусов» для большей наглядности. Тем не менее, мы твердо убеждены, что Положения и условия имеют первостепенное значение для любых отношений пользователя и службы, поскольку они устанавливают основу взаимодействия. Все наши пользователи связаны одними и теми же условиями, условиями, которые общедоступны еще до регистрации, а чтение и принятие правил являются обязательными при регистрации в сервисе.

Что касается вкладов, то они были разыграны, вложенные средства не были конфискованы. Единственным удалением средств со счета был выигрыш, полученный в виде бесплатного бонуса после обнаружения нарушения условий. Запросы на вывод средств не были отклонены из-за отсутствия депозита на счете.

Важно отметить, что мы не начисляем бонусы заранее ни на один аккаунт, все наши бонусы предоставляются по запросу. Хотя у нас есть программные ограничения, их можно обойти, поскольку технические возможности всегда ограничены.

Принимая во внимание представленные элементы, в дополнение к предоставленным доказательствам, мы считаем, что учетная запись нарушает согласованные Условия и положения, и приведение в исполнение последствий указанного нарушения является действительным в этих обстоятельствах.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

21Герцоги

Уважаемое казино 21Dukes,

Спасибо за ответ и за разъяснение ситуации с депозитами.

Вы заявили, что единственная конфискация средств – это выигрыши, полученные от бесплатных бонусов, но игрок заявил, что ему необходимо внести депозит, чтобы получить бонусы. Могу я спросить, правильно ли это?

С уважением,

Адам

Мы хотели бы попросить 21 Dukes Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Спасибо за помощь до сих пор. Я знаю, что ничего не верну. Они украли у меня. Я примирился с их методами ведения бизнеса. Больше я меня не увижу, и хотя в 21 Dukes играет лишь несколько моих друзей, они будут знать, что 21 Dukes — это мошенническое казино. Таким образом, они не будут получать депозиты от меня или моих друзей и в конечном итоге потеряют намного больше, чем они украли у меня. Я помирился. Я сейчас с King Billy Casino. Ваш хороший рейтинг о них соответствует действительности. СПАСИБО! Хотел бы я сказать то же самое о 21 Dukes. Но к сожалению не могу. Еще раз спасибо за вашу помощь. Хорошего дня.

Уважаемый Вероникаб,

После тщательного изучения предоставленной информации я хотел бы дать казино еще одну возможность ответить.

Хотя мы согласны с казино в том, что последовательное получение нескольких бесплатных бонусов является нарушением условий (даже несмотря на то, что правило не отображается на видном месте), по-прежнему неясно, можно ли считать этот бонус бесплатным, если депозит необходимо для доступа к нему.

Я хотел бы спросить у казино, могут ли они разъяснить природу этого бонуса. Если это действительно бонус на депозит или может быть истолкован как таковой, конфискация выигрыша на основании правила, касающегося бесплатных бонусов, может быть несправедливой.

С уважением,

Адам

Да. Как я уже сказал в начале своей жалобы, это был бонус, который давался только при внесении депозита. Мне больше 21 герцога. Я знаю, что они не вернут мои деньги! Но для ваших оценок ради 21 Dukes, обязательно дождитесь их ответа. Если ответят. Крукс. Хорошего дня.

Приветствую всех,

Похоже, что бонусы, полученные совсем недавно и, следовательно, вызванные нарушением условий, требуют внесения депозита, чтобы иметь возможность претендовать на них. Мы бы не считали это бесплатными бонусами и поэтому не верим, что правило может быть применено в этой ситуации.

Этот случай все еще обсуждается в надежде найти решение. Я еще раз благодарю вас за ваше терпение.

Спасибо за ваши проблемы в попытке решить эту проблему.

Уважаемый Вероникаб,

Поскольку я все еще жду окончательного ответа от казино относительно моего последнего сообщения, я продлю таймер в последний раз.

Приносим извинения за то, что рассмотрение этой жалобы занимает так много времени, если по истечении таймера ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Уважаемый Вероникаб,

К сожалению, ответа от казино пока не поступало.

По нашему мнению, из-за того, как продвигается бонус, игрокам не очень ясно, связаны ли бонусы с депозитом или нет, и мы считаем, что если игрок не имеет права принимать дополнительные бонусы, ему не следует предоставлять доступ. им. Кроме того, нарушенный термин не указан в бонусных условиях и положениях, и его можно найти только в общих положениях и условиях сайта.

По этим причинам жалоба теперь будет закрыта как «неразрешенная», и если вы хотите продолжить рассмотрение вопроса, я рекомендую вам подать жалобу в лицензирующий орган казино.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Ты был более чем достаточной помощью. Спасибо. Ты действительно пытался мне помочь... больше не могу. Если казино хочет украсть у игроков, они сделают это, как бы вы ни кричали... им все равно... мне жаль тех, кто может выиграть БОЛЬШУЮ сумму на 21 dukes... они найдут способ избежать оплата игроку. Казино KingBilly намного лучше. Вывод средств без проблем, на выплаты уходит один день! Где 21 герцог заставляет вас ждать неделю, а то и больше! И берет то, что им не принадлежит! Спасибо за все.