Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Изучив предоставленные данные и основываясь на имеющейся информации и внутреннем обсуждении в Casino.guru, мы отклонили жалобу из-за активного самоисключения игрока в GAMSTOP, недостаточного знания его процессов и подобного рода проблем с нашей стороны.
У меня есть несколько игровых сайтов, но только на этом я выиграл. Я выиграл 1466, и они не только отказываются выплачивать мой выигрыш, но и удерживают мой депозит! Причина, по которой они заявляют, заключается в том, что я открыл учетную запись с неверными данными, несмотря на то, что все данные верны и такие же, как и в других моих учетных записях. Они сказали, что больше не будут отвечать на мои электронные письма, как будто это все, что они могут просто оставить! Ужасная компания. Меня зовут Марк, а не м, но это не позволит мне исправить это ниже.
Привет. Спасибо за стандартный ответ.
Могу я попросить вас действительно прочитать мой запрос?
Я не получил снятие средств, так как компания отказывается платить, как я сказал в своем запросе.
Спасибо
Спасибо за ответ, mdowner8888. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Казино указало, какие личные данные были неверны? Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы документы для прохождения верификации до того, как казино конфисковало ваш выигрыш? Если да, полностью ли совпадают личные данные из вашего аккаунта в казино с данными в ваших документах?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, спасибо, что вернулись. У меня есть несколько учетных записей Progress Play, все те, с которыми я проиграл, никогда не упоминали о неверной информации. Счет, на котором я выиграл, точно такой же, как и те, на которых я проиграл... Они говорят, что я намеренно пропустил открытие их счета? Что является ложью, потому что а) вся информация такая же, как и в аккаунтах, которые я потерял, И вся информация точно такая же, как в моем удостоверении личности. Благодарность
Большое спасибо mdowner8888 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, mdowner8888,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 21LuckyBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 21LuckyBet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему игрок не может выйти?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо. Проблема в том, что они сняли депозит, но не выплатили выигрыш, они с радостью взяли депозиты с других моих счетов вместе с теми, кто проиграл. Спасибо
Вот информация, которую я получил от представителя казино:
" Уважаемый гуру казино,
После тщательного изучения учетной записи г-на Даунера был сделан вывод, что он еще раз использовал измененные учетные данные, чтобы иметь возможность создать у нас другую учетную запись, хотя ранее он был зарегистрирован в той, которая была заблокирована.
Учетная запись, под которой зарегистрировался г-н Даунер, изменила данные по сравнению с предыдущими, и после закрытия учетной записи это означает, что вы не сможете зарегистрировать другую учетную запись с этими учетными данными.
При попытке г-на Даунера зарегистрироваться было ясно, что система не позволит ему зарегистрироваться; поэтому г-н Даунер изменил личные данные, чтобы обойти систему и, следовательно, иметь возможность зарегистрироваться в казино 21LuckyBet.
При регистрации г-н Даунер согласился соблюдать наши Условия и положения и что эти Условия регулируют договорные отношения между нами.
Принимая во внимание вышеизложенное и тот факт, что было несколько случаев нарушения наших Условий; мы считаем, что у нас не было другого выбора, кроме как продолжить наши соответствующие действия.
Г-н Даунер имеет право передать спор в орган альтернативного разрешения (ADR). Применимой организацией является eCogra.
Искренне Ваш
21ЛакиБет Казино "
Уважаемая команда казино 21LuckyBet,
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне соответствующие данные/подробности? Может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Здравствуйте, это просто неправда. У этой учетной записи есть ТОЧНО ТАКИЕ же данные, что и у моей учетной записи K88. Я проиграл на том счете и выиграл на этом. Они сохранили проигрыши и не выплатили выигрыш. Я вижу, что у них сомнительная репутация, я бы сказал, что взятие денег и не оплата, если игрок выигрывает, является одной из причин!
Я даю вам разрешение посмотреть данные учетной записи, они оба одинаковы. Они просто не платят! Спасибо
хорошо, я сомневаюсь, что это может повлиять на их рейтинг больше, чем уже есть, не так ли? Это все, что вы можете сделать, чтобы снизить их рейтинг? Спасибо
Мы можем закрыть жалобу как нерешенную, если никто не прокомментирует жалобу или не предоставит нам соответствующие данные, подтверждающие претензии и решение казино, до истечения таймера. Тогда рейтинг будет затронут соответствующим образом.
На самом деле пустая трата времени. Они не ответят, и все, что вы можете сделать, это снизить их рейтинг. На них это никак не повлияет.
Уважаемый mdowner8888,
После сбора всей доступной информации и данных, а также внутреннего обсуждения в команде Casino.guru, к сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу.
Согласно данным, предоставленным казино, речь идет об активном самоисключении с GAMSTOP, где использовались ваши личные данные. Поэтому я рекомендую вам обратиться непосредственно в GAMSTOP по поводу вашей проблемы. Если вы являетесь самоисключенным игроком таким образом, мы не входим в компетенцию для оценки такого вопроса, и мы не можем принять окончательное решение по этому вопросу на основании недостаточного понимания процессов и правил GAMSTOP.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе или более поздним окончательным решением GAMSTOP, вы также можете обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru. Кроме того, как только вы получите окончательное решение по расследованию со стороны GAMSTOP, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Большое спасибо команде казино 21LuckyBet за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
привет, я впервые слышу от них такое оправдание! У меня есть 2 аккаунта в Progress Play K888, с которым я проиграл, и Lucky21, с которым я выиграл, они рады взять деньги со счета, на котором я проиграл, но вернуть ставку только со счета, на котором я выиграл! Я не могу пойти в IBAS, потому что а) как я уверен, вы знаете, что ВСЕГДА будете на стороне оператора б) если они сообщат, что они правы в том, что не выплачивают мой выигрыш и не возвращают мои ставки, то причина в том, что это должно быть то же самое. на счете, с которым я проиграл, IBAS обойдет это, посоветовав UKGC не позволять им выносить решения об убытках.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
