22bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов.

Для предъявления по месту требования,

Итак, у меня возникла проблема: 22bet закрыл мой аккаунт, и на нем было 975 евро.

Сначала я проиграл несколько ставок, потом что-то выиграл и вывел деньги. Они запросили подтверждение, которое я предоставил, а затем сняли средства.

Из оставшихся средств мне удалось собрать около 975 евро (я не знаю точной цифры, думаю, это 974 и несколько центов), и я запросил вывод 900 евро на тот же банковский счет, который я вывел ранее. Затем в выводе средств было отказано, и мне сказали связаться с ними по электронной почте security@22bet.com. Они хотели, чтобы я отправил еще раз документы, затем банковскую карту и, наконец, селфи на фоне документа и разговора по электронной почте. После этого они спросили меня, знаю ли я какого-то парня по имени Бенджамин, которого я не знаю, а затем еще одного парня, у которого такое же имя и фамилия, как у моего брата и моего дяди. И я сказал им, что знаю двух человек: один - мой дядя, а другой - мой брат.

После этого меня заметили, что закрывают мой игровой счет на основании Общих условий букмекерской конторы, я это прочитал и единственное, что я видимо "нарушил" - это этот пункт;

Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не будет разрешено регистрироваться на веб-сайте.

Но откуда мне было знать, что у моего брата есть счет в их компании, мы не говорим об азартных играх, в нашей стране и культуре запрещено играть в азартные игры. И здесь написано, что мне не разрешат зарегистрироваться, почему они не предприняли никаких действий раньше, когда я сделал первый вывод?

Пожалуйста, помогите мне. Я в вашем распоряжении для получения дополнительной информации.

С уважением,

Стефан

Дорогой stdj121,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 22bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса? Использовали ли вы какие-либо бонусы в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Учетная запись была создана 23 сентября 2023 года, а мою учетную запись закрыли 24 октября 2023 года.

Большую часть времени я делал ставки на спорт, однако в живом казино (блэкджек и рулетка) я заработал около 300 евро.

Если я правильно помню, я также пытался играть с бонусными средствами, тогда мне действительно удалось пополнить свой бонусный баланс, а затем он был удален, когда я связался со службой поддержки, они сказали мне, что у меня есть 7 дней (это было в их Условиях и Условиях, но я не не читал этого), чтобы отыграть бонус, поэтому я потерял весь свой бонусный баланс. Итак, ответ — нет, я не получил никаких выигрышей с помощью бонуса.

Спасибо за ваше время и помощь. Я в вашем распоряжении для дальнейших вопросов.

С уважением,

Стефан

Большое спасибо, stdj121, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, stdj121!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Нам жаль слышать, что вы столкнулись с трудностями. Мы провели дополнительные проверки и уточнили информацию по данной ситуации. Правила нашего казино заблокировали эту учетную запись, и это произошло из-за обнаружения нескольких учетных записей, обнаруженного нашей системой безопасности. Это обнаружение основано на анализе вашего устройства и стиля игры.

Идентификационный номер другой учетной записи — 395015287. Приносим извинения за возможные неудобства, но соблюдение правил и обеспечение целостности игры — наш приоритет. Если у вас есть еще вопросы или вы хотите получить дополнительные разъяснения, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Уважаемое казино 22bet !

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Можете ли вы объяснить, какие дополнительные проверки вы делали и как вы прояснили ситуацию, ведь вы только спросили, имею ли я какое-то отношение к моему брату и после моего ответа вы просто пришли к выводу без подробного объяснения. Вы обвинили меня в том, что у меня есть дублирующая учетная запись, которой у меня нет. Я даже не узнаю этот идентификатор, который вы опубликовали.

Я могу понять эту часть анализа моего устройства, но вы все равно не дали мне возможности уточнить себя. Устройство, вероятно, то же самое, потому что он продал мне iPhone, когда купил новый.

Что касается ставок, которые он делал, то я не знаю, каков был его стиль игры, поскольку ставки в нашей семье – табуированная тема, и мы такие темы не обсуждаем. Я знаю, что сделал несколько ставок на словенскую лигу (мужскую и женскую), потому что я из Словении, слежу за лигой и люблю ее смотреть. Также большинство ставок было 3х3, что я тоже люблю смотреть и, честно говоря, не знаю, как это с ним связано и как можно распознать что-либо из 15 сделанных в общей сложности ставок (полагаю, я сделал 15 ставок) .

Спасибо за ваше время и ответ,

Стефан

Привет!

Мы благодарим вас за ваше сообщение и хотим подчеркнуть, что ваша забота важна для нас. Мы стремимся обеспечить лучшие стандарты конфиденциальности и защиты данных для всех наших пользователей, и это наш приоритет.

Что касается проблемы с несколькими учетными записями, мы придерживаемся строгой политики конфиденциальности и не раскрываем информацию о них на публичных форумах или третьим лицам. Важно понимать, что в некоторых случаях подтверждение наличия нескольких учетных записей может потребовать раскрытия личной информации пользователя, что противоречит нашей стратегии конфиденциальности. Мы действуем в соответствии с законами и правилами и не можем раскрывать личные данные без явного согласия пользователей.

Мы всегда призываем наших пользователей соблюдать правила и положения, с которыми они согласились при регистрации. Удаление учетной записи — это последнее средство, к которому мы прибегаем только после тщательной проверки нашим отделом безопасности. В данном случае после детального анализа обстоятельств было установлено, что игрок нарушил наши условия, с которыми он согласился при регистрации. Игрок признает, что использовал то же устройство и манеру игры. Для нас важно обеспечить равные условия игры для всех игроков, и для этого необходимо строго следовать правилам и условиям, установленным нашим казино.

Уважаемое казино 22bet !

Если вы не можете поделиться какой-либо конфиденциальной информацией по делу, не могли бы вы хотя бы уточнить, была ли причина блокировки аккаунта игрока связана со ставками на спорт?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет!

Я даю свое согласие на передачу информации Томасу.

Я не допускал такой же манеры игры! Я сказал вам, на что ставил не мой брат, я не знаю, на что он поставил.

Где в Условиях написано, что я не могу использовать одно и то же устройство? То есть если я делаю ставки со своего ПК на работе, а после меня мой коллега делает ставку на свой счет на этом же ПК, мы нарушаем правила или что? Это нелепо..

Добрый день, хотели бы уточнить, что каждый зарегистрированный клиент может иметь только один аккаунт. При регистрации на сайте действует правило для одной семьи, одного адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или способа электронного пополнения, также запрещается регистрировать лиц, аффилированных с пользователем в другие способы.

Напомним, что учетная запись 395015287 была ограничена, и порядок действий для обеих учетных записей одинаков.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я уже объяснил вам, что не имел ни малейшего понятия о том, что у моего брата уже есть аккаунт на вашем сайте. Не было никакого уведомления или вы не связались со мной по поводу аналогичной личной информации после того, как я зарегистрировал свою учетную запись.

Я даже один раз снял сумму в 1300 евро, а вы запросили проверку KYC и разрешили мою транзакцию, а это значит, что я думаю, что все в порядке.

Я просто хочу вывести оставшиеся деньги (975€), а вы можете закрыть мой счет, я не хочу сотрудничать с такими плохими игровыми сайтами!

Дорогой stdj121,

После рассмотрения предоставленной информации мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы, поскольку она связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам, должно быть, трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами.

Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Томас