Игрок из Италии столкнулся с закрытием счета после запроса на самоисключение, не получив ответа от казино. Несмотря на внесение денег, счет был закрыт через два дня, средства остались недоступными, а служба поддержки не ответила в течение четырех дней. Проблема была решена после того, как игрок смог повторно зайти на сайт и вывести свои средства. Мы закрыли жалобу как решенную после подтверждения игрока.
Доброе утро, после запроса на самоисключение и отсутствия ответа я внес деньги в казино 22bet. Два дня спустя, ни с того ни с сего, мой счет был закрыт, а деньги все еще были внутри, и мне не дали возможности их снять. Я отправил письма по правильным контактам поддержки, но не получил ответа в течение 4 дней.
Дорогой Аммиратимануэле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 22bet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро. У меня нет скриншотов, подтверждающих баланс моего счета, потому что он был внезапно закрыт без возможности вернуться и вывести свои деньги. Я запросил самоисключение 2 дня назад, но не получил ответа, поэтому я загрузил немного денег на следующий день, чтобы иметь возможность играть. Я проиграл 300 евро, но выиграл около 100. Затем мой счет внезапно был закрыт. Я пытаюсь отправлять электронные письма уже 4 дня, но не получаю никакого ответа. Эти деньги на счете мои, и я хотел бы их вывести.
Дорогой Аммиратимануэле,
Доброе утро, вопрос решен. Мне удалось снова зайти на сайт и вывести средства. Спасибо большое
Дорогой Аммиратимануэле,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
