The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
Игрок из Бразилии признался, что имел два аккаунта в казино из-за игровой зависимости. Он предоставил ложную информацию при регистрации, что является нарушением Правил казино. Казино заблокировало один аккаунт с выигрышем в 5170 бразильских реалов. Игрок утверждал, что это несправедливо, поскольку на его втором счете была большая сумма, и считал, что казино не должно было хранить его средства. Однако мы обнаружили, что создание нескольких учетных записей нарушает правила казино. Мы сообщили игроку, что не можем ему помочь в этом случае, и посоветовали ему обратиться за помощью в связи с игровой зависимостью. Мы предоставили ресурсы для самоисключения и профессиональной помощи. Жалоба была отклонена из-за нарушения игроком правил казино.
Автоматический перевод:
