22bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Моя учетная запись была заблокирована после получения электронного письма о том, что у меня несколько учетных записей. В заключительной фразе письма они сказали: «Вы можете снять только внесенную сумму».

Я не хочу снимать свой выигрыш, я принимаю это, но я не могу войти в свою учетную запись, чтобы вывести свой депозит. Уже отправил несколько электронных писем с вопросом, как я могу вывести эти деньги, и они продолжают говорить: «Все консультации по вопросу вашего запроса были предоставлены ранее в этой почтовой ветке». или «Вся информация по вашему вопросу уже предоставлена службой безопасности».

В приложении я отправляю подтверждение того, что они говорят, что я могу снять свой депозит. Это был депозит 1000€!

Идентификатор учетной записи: 229***427

Электронная почта аккаунта: rafa***s@hotmail.com (но со мной общались на soub***@gmail.com)

Пожалуйста помоги,

Рафаэль Н***.

Уважаемые rafaelgnunes,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать мне или опубликовать здесь скриншот, который вы приложили к этой жалобе? К сожалению, я не могу его открыть.

Более того, не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Конечно, выкладываю прямо здесь. Это было последнее письмо от них, после этого ответа не было. Я разговаривал с чатом по телефону и в их чате, и они продолжают говорить мне, чтобы я написал в отдел безопасности по электронной почте и попросил их позволить мне вывести мою депонированную сумму, но они мне не отвечают, только продолжают говорить, что все вопросы, касающиеся мой случай уже был предоставлен ими. Правильно, и они сказали мне вывести свой депозит, просто.

В своих условиях они не говорят о том, что пользователь не может снять внесенную сумму, а ссылаются только на те же пункты, что и в электронном письме.

Они попросили мое удостоверение личности, затем селфи с удостоверением личности и адрес электронной почты, а затем спросили меня о некоторых людях. Решение было не в мою пользу, но в последней фразе сказано, что я могу снять сумму депозита. Это все, что я хочу сделать.

Уважаемые rafaelgnunes,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино 22bet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Рафаэльгнунес ,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Не могли бы вы поделиться с нами необходимой информацией: вашим полным адресом электронной почты и идентификатором учетной записи? Мы искренне приносим извинения за любые задержки с ответами и ценим ваше понимание и терпение.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С сожалением сообщаем Вам, что аккаунт с номером 229567427 заблокирован из-за нарушения правил нашей платформы. В соответствии с нашими правилами и политикой безопасности выяснилось, что на указанный аккаунт не было возмещений. Кроме того, анализ показал, что сумма выплат, полученных пользователем во время игры, превышает сумму депозитов, поэтому возврат средств в этом случае не предусмотрен.

Мы стремимся обеспечить справедливую и честную игровую среду для всех наших пользователей, и поэтому нам пришлось принять это решение. В соответствии с правилами нашей платформы выигрыши, полученные с нарушением этих правил, будут аннулированы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашей платформы и мы надеемся на ваше понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Уважаемый представитель казино 22bet!

Не могли бы вы объяснить, какое правило было нарушено, и предоставить нам доказательства?

Спасибо.

Привет! Матей, мы отправили вам соответствующие доказательства. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь)

Дорогой Рафаэльгнунес,

Представитель казино предоставил доказательства того, что две учетные записи использовали одно и то же устройство и IP-адрес при входе в 22 Bet Casino. Один из этих аккаунтов принадлежал вам.

Невозможно, чтобы два несвязанных игрока имели одинаковый идентификатор устройства и IP-адрес. Мы считаем, что в данном случае казино поступило правильно.

Создание более одной учетной записи строго запрещено.

Здравствуйте, rafaelgnunes!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.