22bet Casino - Игрок испытывает трудности с проверкой своего аккаунта.

Привет,

У меня проблема с верификацией в 1xbet. Им нужна стандартная фотография с удостоверением личности и почтой на заднем плане. Я отправил им более 20 фотографий, и ответ всегда один и тот же (прикреплен на скриншоте). Как видно на скринах, мои фото очень хорошего качества и все видно. Моя история переписки с ними составляет 92 письма. Я пытаюсь вывести свои деньги за последние 6 месяцев. Я думаю, что проблема не в фотографиях, а в количестве денег на моем счету. Пожалуйста, помогите мне с этим делом. Прилагаю несколько скриншотов из разговора с отделом безопасности.

Уважаемый underosik,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Извините, но мы не получили от вас никаких снимков экрана, поэтому, пожалуйста, загрузите их снова здесь или отправьте на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Не могли бы вы переслать беседу с вашими фотографиями на адрес veronika.l@casino.guru ? По скриншотам я не могу понять, соответствуют ли они требуемому качеству. Спасибо.

Я сделал это.

Спасибо, но я получил одно и то же письмо дважды. Мне нужен документ, который вы отправили в казино 14 июня.

Нет сообщения от 14 июня, оно от 14 февраля. Я вам его переслал.

Прошу прощения за ошибку. Я имел в виду февраль, конечно. Я получил ваше электронное письмо.

Спасибо, underosik, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо underosik за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить 1xBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверочными селфи и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь игроку пройти проверку.

Спасибо!

Дорогие все,

Мы можем подтвердить, что в нашей системе нет зарегистрированных пользователей по электронной почте b***@gmail.com. Также мы можем видеть почту системы безопасности на скриншоте игроков. таким образом, этот пользователь не использует 1xBet

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Приносим свои извинения за недоразумение, казино теперь изменено на 22bet.

Теперь я хотел бы попросить 22Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверочными селфи и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь игроку пройти проверку.

Спасибо!

Я зарегистрирован на 22bet, а не на 1xbet. Идентификатор моей учетной записи 412373813.

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.

Я рекомендую вам связаться с Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ).

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый underosik,

Приношу свои извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.

С нами связалось казино, которое сообщило нам, что вы успешно завершили процесс проверки и сняли свой баланс.

Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Да, я вывожу свои деньги, спасибо за вашу помощь.

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, underosik, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру