ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок пытается проверить.

22bet Casino - Игрок пытается проверить.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

22bet Casino
Отправлено: 27.09.2020 | Закрыто : 30.08.2023
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок пытается подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино нам не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет CasinoGURU, я очень давно играю на 22bet и с тех пор, как присоединился к нам, играл десятки тысяч в месяц.

Несколько месяцев назад меня заблокировали за запрос документов, я все отправил, и мой аккаунт снова был активирован.


Теперь у меня на балансе до 5000 евро, и моя учетная запись снова заблокирована для запросов документации.


Оператор за их защитным электронным письмом запрашивает повторную документацию, не отвечает ни на какие вопросы и угрожает мне заблокировать мою электронную почту, если я продолжу спрашивать, когда этот бесконечный процесс проверки наконец закончится.


Я отправил им все, что они могли попросить. Я получил около 100 писем по электронной почте обо всем, что они просят.


Скриншоты Neteller? Отправил это

Печатные экраны карт, используемых для депозитов? Отправил это

Я бы? Отправил это

Счета за коммунальные услуги? Отправил это

Банковские выписки? Отправил это

Также мне пришлось распечатать 60 листов документов для подписи, чтобы подтвердить, что я знал обо всех депозитах, сделанных за последние несколько месяцев. (Потрачено 3-4 часа, просто подписывая и заполняя все.


Я сделал все это, а оператор просто ни на что не отвечает, и у меня нет гарантии, что этот процесс закончится в любой момент.

Очевидно, они просто делают это, когда я выигрываю по-крупному, но я считаю, что это может быть просто плохим оператором, и если это разрешится, я мог бы дать казино второй шанс.


Я просто прошу, чтобы моя учетная запись вернулась в нормальное состояние, потому что это просто неприемлемо, и казино размером с 22bet должны платить своим клиентам без всех этих проблем.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Андре,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, обратите внимание, что KYC - очень важный процесс почти в каждом казино и может занять до нескольких недель. Я понимаю, что может быть несправедливо отправлять документацию по казино снова и снова, но это необходимо, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы порекомендовал вам следовать инструкциям казино и не спамить их по электронной почте, это только замедлит их. Сообщите нам, будут ли какие-либо обновления в течение следующих 7 дней, в противном случае мы постараемся связаться с казино. Также, если у вас есть какие-либо доказательства или беседы с казино, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема не решена. Все отправили, а казино ничего не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы еще не получили ответа от казино. Если в течение следующих 7 дней мы не получим ответа от казино, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Жалоба теперь будет считаться «неразрешенной», так как казино не ответило нам. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Обе стороны могут повторно подать жалобу в любое время. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

Приносим извинения за долгий ответ, мы еще раз проверили информацию.

Сообщаем вам, что игрок подозревается в мошенничестве с платежами, он так и не прошел верификацию. Игрок должен связаться с нашей электронной почтой security@22bet.com для решения всех вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Андре,

Не могли бы вы связаться с отделом безопасности казино?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, André!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях