ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

22bet Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 325 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.05.2021 | Разрешено : 24.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии недоволен процессом проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не могу признать.

Они каждый раз просят меня о чем-то новом.

Мне кажется очевидным, что они не хотят мне платить.

Помогите мне спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что у вас проблемы с процессом проверки?

Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина. Заранее спасибо.

После нескольких попыток мне снова удалось добиться признания моего национального удостоверения личности.

Потом банковская карта.

Затем они снова попросили у меня бумажное заявление с последними движениями. Затем снова подтверждение оплаты. Теперь я не совсем понимаю, чего они хотят. Сразу скажу, что в первый месяц я без проблем снял несколько тысяч евро (у меня профицит). Потом я положил эти 325 и они начали меня вот так блокировать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доменико, хотя я вижу в ваших электронных письмах только сообщения от казино, похоже, что у вас возникли проблемы с правильной отправкой документов (или в правильном формате). Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили выписку по счету по вашей банковской карте в формате pdf, как это было запрошено в последнем электронном письме от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

на самом деле я отправлял файлы в формате jpg, а не в формате pdf, вы правы.

хорошо, я пробую в формате pdf и обновляю вас. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Доменико. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил выписку из банка в формате pdf, как и просили, но мне продолжают отвечать

Обратите внимание на требования службы безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.


..........

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Доменико за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо.

Сейчас мы остановились.

Я отправляю то, что они просят, и они отвечают обычным заранее подготовленным предложением

Обратите внимание на требования службы безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы пока не получили ответа от казино. Увеличьте таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино возможность ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, казино до сих пор не ответило нам, поэтому жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении вашей проблемы, но мы мало что можем сделать, пока казино не отвечает. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник


Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мы вернулись с информацией по этому делу. Сообщаем Вам, что 21.04.2021 мы запросили у пользователя выписку по карте. В выписке должны были быть указаны номер карты, данные держателя карты и транзакции. Но, к сожалению, пользователь не предоставил документ, отвечающий этим требованиям. Мы сообщили об этом пользователю и попросили его повторно отправить документ.

Пользователь вернулся к нам 26.12.2022, в этот же день прошла верификация. На данный момент ограничений по аккаунту нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Доменико,

Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись была подтверждена, и мы можем закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Domenico!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку Доменико не отреагировал, мы считаем, что согласно последнему заявлению казино можем считать дело решенным.


Игрок имеет возможность повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях