Игрок из Италии недоволен процессом проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я не могу признать.
Они каждый раз просят меня о чем-то новом.
Мне кажется очевидным, что они не хотят мне платить.
Помогите мне спасибо
Дорогой Доменико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что у вас проблемы с процессом проверки?
Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина. Заранее спасибо.
После нескольких попыток мне снова удалось добиться признания моего национального удостоверения личности.
Потом банковская карта.
Затем они снова попросили у меня бумажное заявление с последними движениями. Затем снова подтверждение оплаты. Теперь я не совсем понимаю, чего они хотят. Сразу скажу, что в первый месяц я без проблем снял несколько тысяч евро (у меня профицит). Потом я положил эти 325 и они начали меня вот так блокировать
Доменико, хотя я вижу в ваших электронных письмах только сообщения от казино, похоже, что у вас возникли проблемы с правильной отправкой документов (или в правильном формате). Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили выписку по счету по вашей банковской карте в формате pdf, как это было запрошено в последнем электронном письме от казино?
на самом деле я отправлял файлы в формате jpg, а не в формате pdf, вы правы.
хорошо, я пробую в формате pdf и обновляю вас. Спасибо
Спасибо за обновление, Доменико. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.
Я отправил выписку из банка в формате pdf, как и просили, но мне продолжают отвечать
Обратите внимание на требования службы безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.
..........
Большое спасибо Доменико за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Хорошо, большое спасибо.
Сейчас мы остановились.
Я отправляю то, что они просят, и они отвечают обычным заранее подготовленным предложением
Обратите внимание на требования службы безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.
Я хотел бы попросить казино 22bet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Увеличьте таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино возможность ответить.
К сожалению, казино до сих пор не ответило нам, поэтому жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении вашей проблемы, но мы мало что можем сделать, пока казино не отвечает. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте, мы вернулись с информацией по этому делу. Сообщаем Вам, что 21.04.2021 мы запросили у пользователя выписку по карте. В выписке должны были быть указаны номер карты, данные держателя карты и транзакции. Но, к сожалению, пользователь не предоставил документ, отвечающий этим требованиям. Мы сообщили об этом пользователю и попросили его повторно отправить документ.
Пользователь вернулся к нам 26.12.2022, в этот же день прошла верификация. На данный момент ограничений по аккаунту нет.
Дорогой Доменико,
Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись была подтверждена, и мы можем закрыть дело.