Игрок из Чехии сталкивается с чрезмерными требованиями проверки со стороны казино Bet22, которое отказывается выплачивать его выигрыш. Несмотря на предоставление многочисленных фотографий и документов, казино запросило дополнительную проверку после 14-дневного ожидания, что игрок считает странным. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, обращаюсь к вам за помощью. Казино Bet22 отказывается выплачивать мой выигрыш. Они запросили, как я считаю, чрезмерное количество фотографий и документов для проверки. После последнего письма, в котором мне сообщили, что идет процесс проверки и мне следует дождаться ответа, мне не ответили еще 14 дней. По прошествии этих 14 дней я связался с ними, чтобы спросить, сколько еще мне придется ждать, и мне сказали, что им нужно больше фотографий для проверки, что я считаю довольно странным. Не могли бы вы помочь мне в решении этого вопроса? Заранее благодарю за ответ.
Привет, ДжованниК7,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, процесс верификации длится с 31.10.2023. Я не знаю, какие документы были утверждены, а какие нет, потому что никакого решения я не получал. Только запросы дополнительных документов. Последний контакт с казино был где-то 17.11.2023, когда у меня запросили дополнительные документы для проверки. Я уже отправил им несколько фотографий моего удостоверения личности, фотографии из моей учетной записи Skrill, PDF-файл с моим банковским счетом, свое селфи с моим удостоверением личности и перед экраном с электронным письмом от них, которое они тоже хотели, и теперь они хочу прислать мне счет за электричество за 3 месяца назад. Спасибо заранее за ваш ответ
Привет, ДжованниК7,
Пока казино продолжает запрашивать документы, проверка продолжается. Я понимаю, что это может показаться долгим процессом, но предоставление всех необходимых документов имеет решающее значение для завершения процесса. Пожалуйста, не забудьте отправить им все, что они запрашивают, как можно скорее и сообщить нам, если от них не будет получено ответа в течение следующей недели.
в настоящее время они хотят, чтобы я подтвердил адрес через счет за электроэнергию, который я не могу предоставить, и мне совершенно ясно, что они ждут этого, что я не смогу выполнить ни один из их десяти вариантов проверки, и по этой причине они отклонят мой выбор.
Да, это так, как я сказал. Когда я ответил, что не могу отправить им счета за электроэнергию, они ответили, что я должен следовать их инструкциям и что, если я этого не сделаю, они не смогут продолжить проверку. Так что я в тупике.
Привет, ДжованниК7,
Почему вы не можете предоставить запрошенный документ? Нет ли другого счета, который мог бы подтвердить ваш адрес?
К счастью, я это уже решил, поэтому мне написали, что проверят, чтобы я мог дождаться ответа. Через два дня написали, что все еще хотят прислать фотографии своих водительских прав. Я отправил им это и жду ответа еще 2 дня.
Привет, ДжованниК7,
Рад слышать. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите известие от казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
