Игрок из Филиппин столкнулся с трудностями при выводе средств после предоставления удостоверения личности и селфи для проверки. Несмотря на отправку нескольких банковских выписок и выписок по кошельку от Maya и SeaBank, служба безопасности казино настаивает на дополнительных документах, что приводит к путанице и задержкам. Игрок добивается решения от 22Bet относительно запрошенных документов.
С тех пор, как я создал свой аккаунт в августе, у меня не было проблем с выводом средств, потому что они просто требуют, чтобы я отправил действительное удостоверение личности и селфи для проверки и получил одобрение. У меня только что возникла эта проблема, когда они теперь требуют, чтобы я отправил выписку из банка, чтобы я мог вывести свои средства.
19 сентября 2024 года я внес 15 000 ₱ через платеж QRPh и использовал свой электронный кошелек Maya для завершения транзакции. После успешного внесения депозита я играю в баккару без комиссии в онлайн-казино и выигрываю, так что мой новый баланс составляет 30 000 ₱. Я хочу вывести часть средств, потому что они мне нужны, но они отказываются, потому что запрашивают документы, поэтому я написал по электронной почте в службу безопасности. Они сказали, что мне нужно предоставить выписку из банка в формате PDF, загруженную с сайта или приложения моего банка. Я предоставил им выписку из кошелька от Maya в августе, потому что именно там было указано большинство моих транзакций, когда я делал депозит и вывод. Кроме того, я предоставил выписку из банка от Maya на случай, если она им тоже понадобится, но она не подключена к моему игровому счету.
Я ждал несколько дней, чтобы получить выписку из своего кошелька и банка за сентябрь, потому что они этого требуют. Я отправил выписку из кошелька и банка из Maya Bank, а также выписку из банка из SeaBank, потому что. Они ответили, что отдел безопасности ждет запрошенный документ. Я был так сбит с толку и просто ответил, что уже отправил его. Они проигнорировали меня, поэтому я снова отправил выписку из кошелька за сентябрь и объяснил, что в этой выписке из кошелька они могут видеть большинство моих транзакций по моему игровому счету, потому что я использую электронный кошелек при пополнении и снятии средств. Они не ответили до сих пор.
Они просто всегда говорят отправлять оригинальные банковские выписки, хотя все, что я отправил, было оригинальным и было отправлено мне банком. Если они все еще не могут мне доверять, я на 100% уверен, что я даже могу отправить другие доказательства того, что все отправленные мной документы мои. Я очень надеюсь, что 22Bet выслушает меня и будет сотрудничать со мной.
Уважаемый NKP272,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Указало ли казино временные рамки, за которые требуется выписка по банковскому счету?
На предоставленных вами снимках экрана служба поддержки казино пояснила, что ваши банковские выписки должны быть оригинальными документами PDF, которые включают ваш номер банковского счета, ваше имя и все транзакции, совершенные в казино. Крайне важно, чтобы документы, которые вы отправляете для проверки, соответствовали этим требованиям; в противном случае ваша проверка может не пройти успешно.
Пожалуйста, перешлите выписки по банковским счетам, которые вы предоставили казино, на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, могли бы вы предоставить скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, г-жа Вероника. Я предоставила казино 22bet выписку из кошелька и банка за август. Они ответили, что им нужна выписка из банка за сентябрь, поэтому я подождала несколько дней, потому что банк мне ее еще не предоставил. После того, как я получила выписку из кошелька и банка, я сразу же отправила ее в службу безопасности 22bet. Но они ее не приняли.
Я уже отправил вам выписки по кошельку и банковскому счету, которые я отправил в казино 22bet. Я также отправил скриншоты истории депозитов на моем счете в казино 22bet. Просто разархивируйте две папки. Обратите внимание, что выписки по кошельку Maya содержат все транзакции по депозитам и некоторые транзакции по снятию средств, которые я сделал в казино 22bet с августа по сентябрь. Выписка по кошельку GCash и выписки по банковскому счету SeaBank также содержат транзакции по снятию средств, которые я сделал в казино 22bet с августа по сентябрь. Я просто также включил выписки по банковскому счету Maya за август и сентябрь, потому что я также отправил их в службу безопасности 22bet, но в них нет транзакций, которые связаны с моим счетом в казино 22bet. Надеюсь на ваш ответ и спасибо за помощь в моем деле.
Большое спасибо, NKP272, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый NKP272,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 22bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 22bet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет!
Мы уточнили с финансовым отделом и отделом безопасности. В настоящее время от клиента ожидается предоставление оригинальной банковской выписки без использования графических редакторов. Его поймали на редактировании файла.
Здравствуйте, 22Bet! Я уже говорил вам, что просто удаляю пароль PDF-файла кошелька и банковской выписки, потому что вы не сможете просмотреть его, если он зашифрован. Я также отправил зашифрованный PDF-файл кошелька и банковской выписки и просто дал вам пароль, но вы также отклонили его. Вы всегда отвергаете мои доказательства, хотя есть веские доказательства того, что все отправленные мной кошельки и банковские выписки принадлежат мне, потому что там есть мое имя, номер счета и транзакции. Вы также должны были знать, что я использую электронные кошельки в основном для своих транзакций при внесении депозита и лишь немногие выводят средства на мой игровой счет, тогда почему вы всегда требуете от меня отправлять банковскую выписку, когда я уже сказал вам, что большинство моих транзакций находятся в выписке по кошельку. Я уже запутался, и вы также игнорируете меня. Я просто хочу исправить проблему в моем аккаунте, и я надеюсь, что вы не неправильно поняли. Надеюсь на ваш ответ снова.
Уважаемый NKP272,
спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино 22bet,
Вы готовы принять выписку из банка в полностью зашифрованном формате с паролем, предоставленным NKP272? Этот метод гарантирует, что документ не был подделан..
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
