Игрок из Италии запросил самоисключение из казино, но столкнулся с отсутствием ответа в течение нескольких месяцев, в течение которых были нанесены значительные убытки. Теперь они требуют возмещения ущерба в размере не менее 10 000 евро.
Доброе утро, некоторое время назад я запросил самоисключение с сайта и несколько раз угрожал самоубийством. Никто не слушал меня месяцами, пока мне это не удалось. За эти месяцы я потерял много денег и погубил себя. Теперь я требую возмещения ущерба, который я оцениваю как минимум в 10 000 евро.
Спасибо
Дорогой Филиппо00000,
Спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в 22bet Casino. Прежде чем мы продолжим, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
ПРИВЕТ,
Я отправил вам электронное письмо.
Спасибо
Дорогой Филиппо00000,
К сожалению, ни в одном из электронных сообщений вы не упомянули о наличии у вас проблем с азартными играми или зависимостью. Даже когда казино напрямую спросило вас об этом, нет видимого ответа, касающегося этого.
Не могли бы вы подтвердить, когда именно был закрыт ваш аккаунт? Обратите внимание, что возврат средств невозможен, если только заранее не были явно упомянуты проблемы с азартными играми.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Простите, в письмах я упоминаю самоубийство, и провайдер, под угрозой моей поездки в Кюрасао, вернул мне ставки, около 8000 евро. Вы думаете, что это поведение человека, который считает, что он не виноват? Я начинаю думать, что это вы не хотите помочь.
Я отправил вам еще одно письмо, посмотрим, проигнорируете ли вы и это.
Дорогой Филиппо00000,
Ключевым моментом было упоминание игровой зависимости, о которой вы упоминали в предоставленных письмах. Хотя угрозы самоубийства иногда могут быть признаком более глубоких проблем, они не всегда указывают на зависимость — некоторые игроки, к сожалению, могут использовать такие заявления в надежде на особое отношение со стороны казино.
Поскольку в вашем последнем письме вы упомянули о наркомании, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который возьмет на себя управление и будет помогать вам отсюда.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Филиппо00000,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое 22bet Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет!
Мы хотели бы прояснить этот случай. Счет игрока был закрыт из-за игровой зависимости. 8 июля 2024 года ему было возвращено более 8000 евро. С нашей стороны все обязательства выполнены.
Доброе утро,
как видите счет был закрыт через 4 месяца после моего запроса. Я требую возмещения ущерба.
Спасибо
Привет, филиппо00000,
Ваши комментарии были тщательно рассмотрены, и мы учли все факты, представленные в ходе разбирательства. Мы также уже выплатили вам компенсацию в полном объеме.
Извините, это не так, теперь все здесь знают, что:
1 в течение 4 месяцев вы игнорировали мой запрос на самоисключение
2 в течение 4 месяцев вы игнорировали мою просьбу о помощи, потому что я заядлый игрок
3. В течение 4 месяцев вы игнорировали мои угрозы самоубийства.
Есть 2 варианта:
1. Возместите ли вы мне ущерб по моему запросу, который я оцениваю в 10 000 евро? Да, это ваша вина, что я разрушил свою жизнь.
2 не возвращайте мне деньги, и все игроки будут знать, что вы мошенники, которые не соблюдают принцип безопасной игры, и что этот сайт с вами согласен. В этом случае я сообщу властям для расследования.
Спасибо
Привет!
Мы хотели бы предоставить официальное объяснение относительно ситуации с игроком, который упомянул о потенциальном самоубийстве в электронном письме VIP-менеджеру. Игрок действительно сделал такое заявление, которое, к сожалению, не было рассмотрено вовремя. Это была наша ошибка. Мы признаем, что должны были немедленно принять меры и закрыть счет игрока из-за признаков игровой зависимости.
После последующего обращения игрока мы тщательно рассмотрели запрос, выявили ошибку персонала и предприняли все необходимые шаги для исправления ситуации. Мы извинились перед игроком и возместили все убытки, понесенные с момента первого упоминания им самоубийства, тем самым полностью компенсировав ему убытки за этот период.
Однако игрок теперь требует дополнительную компенсацию в размере €10 000, несмотря на то, что уже получил полный возврат всех потерь. Наша компания приняла все необходимые меры, полностью устранила опасения игрока и решила проблему. Поэтому дополнительная компенсация не является обоснованной.
После признания вины я прошу согласовать компенсацию pro bono pacis. В противном случае я прошу, чтобы Кюрасао был вовлечен в этот отчет, чтобы передать дело. Я считаю, что то, что вы видите выше, очень серьезно, и Кюрасао должен принять решение относительно лицензии этих господ. Я также просил по электронной почте (у меня есть доказательства) удалить мое имя из всех казино с лицензией Кюрасао, меня заверили, но так и не сделали. Теперь я прошу, чтобы мои права были соблюдены, в противном случае я опубликую все на trustpilot и во всех социальных сетях против казино и против вас, которые меня не защищают.
Спасибо
Уважаемое казино 22bet,
Правильно ли я понимаю, что вы вернули игроку все его депозиты (в размере 8000 евро), которые он сделал с момента первого упоминания о самоубийстве?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
