Я еще раз просмотрел скриншоты писем, которые вы предоставили. В этих письмах вы не упомянули, что хотите закрыть свой аккаунт навсегда. Вместо этого вы запросили закрыть его на 1 год. Кроме того, не было никаких упоминаний об игровой зависимости или необходимости постоянного самоисключения.
Что касается требования проверки, обратите внимание, что мы не занимаемся вопросами, связанными с идентификацией счета после определенного количества депозитов. Эти вопросы относятся к юрисдикции лицензирующего органа. Вы можете связаться с ними напрямую по поводу процедур проверки вашего счета.
Что касается рекламных писем, то они часто рассылаются оптом, и вы должны были иметь возможность отписаться от них. Альтернативный вариант — пометить их как спам — это еще один вариант, который вы могли бы использовать после закрытия вашего аккаунта.
К сожалению, на основании предоставленных вами доказательств мы не сможем оказать содействие в возврате ваших депозитов, поскольку они не доказывают, что ваш счет должен был быть навсегда закрыт из-за игровой зависимости.
Однако если вам нужна помощь в закрытии вашего счета сейчас, сообщите мне, и мы будем рады помочь вам, поскольку на данный момент это единственное действие, которое мы можем предпринять.
I have once again reviewed the screenshots of the emails you provided. In those emails, you did not mention that you wanted your account closed forever. Instead, you requested it be closed for 1 year. Additionally, there was no mention of gambling addiction or the need for permanent self-exclusion.
In terms of the verification requirement, please note that we do not handle issues related to account identification after a certain amount of deposits. These issues fall under the jurisdiction of the licensing authority. You might want to contact them directly regarding the verification procedures for your account.
Regarding the promotional emails, they are often sent out in bulk, and you should have been able to unsubscribe from them. Alternatively, marking them as spam is another option you could have taken after your account was closed.
Unfortunately, based on the evidence you have provided, we are unable to assist in securing a refund for your deposits, as it does not prove that your account should have been permanently closed for gambling addiction.
However, if you would like assistance with closing your account now, please let me know, and we will be happy to help with that, as it is the only action we can take at this point.
Автоматический перевод:
