22bet Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия самоисключенной учетной записи.

Привет, у меня был аккаунт на bet22 в 2019 году, вот номер моего счета от этого аккаунта 154135355

Моя учетная запись была закрыта из-за моей игровой зависимости. У меня есть электронные письма, в которых я просил закрыть учетную запись из-за моей игровой зависимости, поэтому моя учетная запись была закрыта.

Итак, вот в чем проблема, четыре года спустя я совершенно забыл, что у меня есть учетная запись на этом веб-сайте, и зарегистрировался, чтобы открыть новую учетную запись. Я смог сделать это без какого-либо вмешательства с вашего сайта, которое могло бы меня остановить, даже несмотря на то, что я сообщил вам о своих азартных играх. зависимость в 2019 году, когда я заставил тебя закрыть мой аккаунт

Номер нового счета, который мне удалось открыть, — 746527699.

В соответствии с вашими условиями это указано

«Мы сделаем все возможное, чтобы вы не могли создавать новые учетные записи и блокировать новые»

все детали были одинаковыми при создании новой учетной записи, за исключением моего нового адреса электронной почты, все остальные детали были одинаковыми, дата рождения, имя и номер телефона,

Мне удалось получить доступ к сайту, поэтому я считаю, что вы нарушаете условия, с которыми я согласился при регистрации в вашей компании.

Я запрашиваю полный возврат депозитов, внесенных с использованием новой учетной записи, открытие которой не должно было быть одобрено самоисключившимся игроком.

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

да, я попросил навсегда закрыть мой аккаунт и указал причину «игровая зависимость»

Привет Deanh7635,

Я прошу прощения, но мне нужны конкретные доказательства, чтобы обосновать ваши утверждения, а не полагаться исключительно на ваше заявление. Пожалуйста, предоставьте любое соответствующее сообщение, подтверждающее, что вы сообщили о своей проблеме с азартными играми при подаче запроса на закрытие счета. Соответствующие документы вы можете отправить на мой адрес электронной почты по адресу: petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил запрошенную информацию

Спасибо большое, Deanh7635, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Дорогой Deanh7635,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемое казино 22bet,

Могу ли я попросить вас отреагировать?

Добрый день,

Мы надеемся, что это сообщение дошло до вас, и мы искренне ценим ваше участие и усердие в доведении до нашего сведения ваших проблем. Ваши отзывы бесценны для нас, поскольку мы постоянно стремимся улучшать наши услуги.

Хотим обратить Ваше внимание на важные аспекты использования нашего сайта. Игрок должен осознавать, что азартные игры могут привести к потере денег, и компания не несет ответственности за любые финансовые потери, возникшие в результате их использования.

При регистрации учетной записи и использовании нашего сайта игрок должен убедиться, что его действия законны и соответствуют нашим правилам и положениям. Он также несет полную ответственность за соблюдение правил казино.

В данном случае игрок нарушил правила, создав перерегистрированную учетную запись, и в соответствии с нашими правилами компания может принять соответствующие меры, включая отмену бонусов, ставок и выигрышей, а также блокировку учетных записей.

Обратите внимание, что возвраты не будут обработаны. Напоминаем, что регистрируя учетную запись, игрок соглашается с нашими Условиями использования.

Мы действуем в строгом соответствии с нашими Условиями использования, с которыми можно ознакомиться по ссылке: https://22bet.com/information/rules.

Я закрыл свой счет в вашем казино более четырех лет назад и забыл, что даже зарегистрировался в вашем казино. Я сам исключил себя из-за игровой зависимости.

как пристрастие к азартным играм, я часто регистрируюсь в новых казино, поэтому не могу запомнить их все, но все, из которых я сам исключил, похоже, поймают, если я попытаюсь открыть счет, потому что там внутренние прессы работают в отличие от вашего

Это из ваших условий

«Мы сделаем все возможное, чтобы вы не могли создавать новые учетные записи и блокировать новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована по истечении выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами через block@22bet.com ».

как уже было сказано, вы не вмешивались, чтобы помешать мне открыть учетную запись. Я не открывал эту учетную запись намеренно, зная, что ранее я уже создавал ее в прошлом, ваш внутренний процесс ответственной игры должен был пометить мои данные как самоисключенного игрока.

К сожалению, мы обнаружили нарушение правил в вашей учетной записи, включая перерегистрацию и использование альтернативного адреса электронной почты без прохождения проверки. Приносим извинения за неудобства, вызванные этой ситуацией, но все пользователи должны соблюдать правила нашей платформы.

Уважаемая команда казино 22bet!

Спасибо за ваше сотрудничество. В регистрационной форме игроку необходимо указать свое полное имя, дату рождения и страну. Можете ли вы подтвердить, что игрок предоставил эту информацию точно?

Дорогой Юзеф ,

Действительно, игрок указал новый адрес электронной почты, а номер телефона не был указан в первом аккаунте, а только во втором. Однако стоит отметить, что имя и дата рождения остаются прежними. Тем не менее, как вы понимаете, имена пользователей могут совпадать. Это подчеркивает важность процедуры проверки, которая пока еще не завершена.

когда я впервые связался с вами, я заявил, что единственное, что отличалось, это мой адрес электронной почты, и я указал причину нового адреса электронной почты, поскольку старый был связан с работой, на которой я больше не работаю, и что касается процесса проверки вы были настолько счастливы, что позволили мне внести почти 1000 евро, не прося меня подтвердить мою учетную запись, а также моя учетная запись была закрыта, как только я выразил обеспокоенность по поводу того, что меня уже исключили из вашего сайта, поэтому я не смог подтвердить свою учетную запись, поскольку она сейчас закрыта и меня никогда не просили подтвердить это, но мне разрешили внести депозит без вмешательства

как сказано в вашем ответе, все мои данные были одинаковыми

мое имя пишется так же, как и в первом аккаунте

мой адрес пишется так же, как и первый аккаунт

моя дата рождения точно такая же, как в первом аккаунте

ваша система должна учитывать эти данные для самоисключенных игроков, чтобы снизить риск для игроков, страдающих зависимостью от азартных игр, когда установленные системы терпят неудачу, именно «я» игрока становится жертвой казино.

Привет!

Мы сожалеем о сложившейся ситуации, но хотели бы обратить ваше внимание на тот факт, что в наших правилах четко указано следующее: «В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись и должны принять, что Компания будет иметь не несет никакой финансовой ответственности и не несет иной ответственности, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую учетную запись в Сервисе под другим именем или адресом».

Когда вы зарегистрировали свою учетную запись, вы согласились с этими правилами, и мы ожидаем, что вы будете их соблюдать.

«использование новой учетной записи в Сервисе под другим именем или адресом».

Я не использовал другое имя и адрес для регистрации новой учетной записи. Люди постоянно меняют или создают новый адрес электронной почты. Это не должно быть единственным способом идентификации ранее зарегистрированных учетных записей. Я понимаю, использовал ли я другое имя, изменил его или другой адрес, но единственное изменение в деталях - это адрес электронной почты, все остальное осталось прежним

это также указано в ваших условиях

«Мы сделаем все возможное, чтобы вы не могли создавать новые учетные записи и блокировать новые. Ваша учетная запись будет автоматически разблокирована по истечении выбранного периода времени. Чтобы включить эту опцию, свяжитесь с нами через block@22bet.com ."

Я считаю, что вы не сделали ничего, чтобы помешать мне открыть новый счет, как я смог, вы это отрицаете?

Уважаемый Deanh7635 ,

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что при создании этой учетной записи вы использовали адрес электронной почты, отличный от предыдущего. Согласно условиям использования нашего сервиса вы взяли на себя обязательство не создавать новые учетные записи. Обратите внимание, что в системе возможны совпадения имен, и именно во избежание недоразумений предусмотрен процесс проверки, который в данном случае не был пройден.

Надеемся на ваше понимание и осознание своей ответственности за соблюдение правил, нарушение которых может повлечь за собой негативные последствия, в том числе потерю денежных средств. Пожалуйста, будьте внимательны и действуйте согласно правилам и положениям.

Спасибо за внимание.

Уважаемое казино 22bet,

Я понимаю вашу точку зрения, которая будет актуальна в ситуациях другого типа, например, при простом создании нескольких учетных записей. Однако с точки зрения ответственной игры, когда игрок заблокирован из-за игровой зависимости и не может контролировать свою игру, должна быть хотя бы частичная защита от дальнейших регистраций. Хотя адрес электронной почты или номера телефонов могут меняться, имена и даты рождения — нет. Было бы уместно потребовать новую регистрацию, соответствующую чьему-либо полному имени и дате рождения, для прохождения проверки KYC, поскольку в этом случае это было бы подозрительно. Эта мера поможет предотвратить подобные проблемы и потенциально поможет и в других случаях. В настоящее время защита отсутствует; тот, кто самоисключился из-за проблем с азартными играми, может вернуться через 1 или 2 года, использовать другой адрес электронной почты, сохранить другую информацию прежней и получить разрешение играть и проигрывать.

Я считаю, что ваши проблемы с игроками должны быть улучшены, и игрок должен получить возмещение или подходящий компромисс. Есть ли шанс, что вы пересмотрите свою позицию?

Привет!

Конечно, мы стремимся защитить игроков с игровой зависимостью. Именно поэтому существует процедура проверки. Спасибо за вашу преданность делу и все такое, мы продолжим совершенствовать нашу систему и все такое.

Спасибо за внимание и поддержку!

я не получил никакого возмещения

Или с вами не связались 22bet по этому вопросу. Я хотел бы получить полный возврат депозитов со счета, созданного в 2024 году. Мне никогда не предлагалось подтвердить мою учетную запись, хотя я внес почти 1000 евро, ваш сайт запрашивает проверку учетной записи только тогда, когда требуется вывод средств

Уважаемая команда казино 22bet!

Спасибо за ваше сотрудничество. Правильно ли мы поняли, что вы планируете вернуть деньги, или произошло какое-то недоразумение?

Привет!

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Однако по правилам нашей игры возврат средств в этом случае не предусмотрен. Мы строго соблюдаем правила и политику, чтобы обеспечить справедливую и равную игровую среду для всех наших участников.

Мы понимаем, что это может вызвать разочарование у игроков, но важно подчеркнуть, что правила четко изложены в наших условиях использования, с которыми каждый игрок соглашается при регистрации на нашем сайте. В данной ситуации игрок играл и не запрашивал вывод, поэтому верификация не проводилась. Когда запрос на вывод средств был отправлен, мы немедленно запросили данные и обнаружили нарушение.

Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у игроков. Не стесняйтесь обращаться к нам в случае необходимости.

«В данной ситуации игрок играл и не запрашивал вывод средств, поэтому верификация не проводилась. Когда запрос на вывод средств был отправлен, мы немедленно запросили данные и обнаружили нарушение».

На самом деле я никогда не запрашивал вывод средств, поэтому это ложное заявление. Довожу до вашего сведения, что ранее я закрыл свою учетную запись из-за игровой зависимости, поэтому новая учетная запись была закрыта.

Пожалуйста, изучите факты, прежде чем публиковать свой ответ, поскольку это серьезный вопрос, связанный с нарушением правил и условий вашим казино.

Дорогой Deanh7635,

это весьма прискорбно. Основываясь на всей информации, я думаю, вы должны получить возмещение или некоторую форму компенсации. Решение этой ситуации могло быть лучше, поскольку в настоящее время в казино неадекватно защищены проблемные игроки. Игроки могут самоисключиться из-за проблем с азартными играми, но позже вернуться с другим адресом электронной почты и потерять целое состояние.

Мне очень жаль, но я вынужден закрыть это дело как «неразрешенное». Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по телефону адрес электронной почты, указанный ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru