Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Я внес 1 евро на свой счет с помощью MasterCard для вывода, но поскольку MasterCard не поддерживается, я снял 1000 евро с помощью карты VISA. После этого я не мог делать дальнейшие выводы, так как все транзакции были отклонены. Поэтому я попытался снять деньги с помощью другой карты, но и это было отклонено. Затем моя попытка вывода на мой банковский счет через SEPA была отклонена, и они наложили на меня запрет на вывод, заявив, что я должен предоставить удостоверение личности в отдел безопасности. После предоставления удостоверения личности от меня потребовали отправить фотографию, затем выписку из банка, копии платежей и подтверждение права собственности на карту. Несмотря на то, что я предоставил все, казино отказывается выдавать средства, и на неоднократные вопросы о том, что еще мне нужно предоставить, они неопределенно ответили, что это уже упоминалось в разговоре. Вместо того, чтобы обработать мой вывод, отдел безопасности отправил мне 50 сообщений за один день, демонстрируя высокомерное и бессмысленное поведение. Я никогда не видел ничего более жалкого. Они украли у меня 1200 евро.
Здравствуйте, прошу прощения за поздний ответ. У меня возникли технические неполадки, из-за которых я не смог ответить на ссылку в письме. Проблема уже решена, и я получил средства от казино. Спасибо за помощь и наилучшие пожелания. Алес
Дорогой alesxx,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру