Игрок из Австрии запросил полный отчет обо всех своих депозитах и выводах средств из казино 22bet. Казино первоначально не ответило на его запрос, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за того, что казино ранее не отвечало на запросы. Однако казино в конечном итоге предоставило запрошенную информацию, и игрок подтвердил получение. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет,
Я пытался получить список транзакций из 22 ставок более 5 месяцев, но никто не ответил ни на это письмо aml@techsolutions.group, ни на это письмо block@22bet.com.
речь идет о двух аккаунтах
215311759
417661869
Обратите внимание, что у вас есть один месяц, чтобы отправить мне списки в соответствии с законом GDPR.
Благодарность
С уважением
Уважаемый jaafarmustafa01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны хранить такую информацию. Возможно, вы правы в том, что по закону GDPR вы имеете право получать эту информацию, но, к сожалению, 22bet Casino работает по лицензиям Кюрасао и Канаваке. Поэтому к ним применяются разные законы.
Не могли бы вы сообщить, за какой период вы запрашиваете список транзакций?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я знаю это, но как клиент я имею право доступа к своим данным. Они заблокировали мою учетную запись и даже не отвечают на мои электронные письма более 5 месяцев.
Мне нужен список с момента моей регистрации, включая все депозиты и снятия, пожалуйста
Огромное спасибо
С уважением
Когда вы зарегистрировали свои аккаунты, пожалуйста?
Уважаемый jaafarmustafa01,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Списки я уже получил. Вы можете закрыть дело как решенное
Спасибо
LG
Привет!
Мы просто хотели сообщить вам, что вся необходимая информация уже отправлена игроку.
Мы благодарим вас за ваше терпение и понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или трудности, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.
Дорогой jaafarmustafa01,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
