Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Как пользователь, я время от времени делал ставки, вносил депозиты и выводил средства. Последний платеж был заблокирован, потому что они запросили E / C предоплаченной карты, с которой я уже провел операцию, которую я не могу предоставить, потому что она анонимна. Поэтому я прошу разблокировать мои средства, учитывая, что до блокировки они разрешали мне все входящие и исходящие транзакции.
Уважаемый ramio17081960,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Скажите, пожалуйста, ваш реальный выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо прежде всего за немедленный ответ.
Утверждаю, что с документацией Kyc все штатно.
С сайта я также снял несколько раз без каких-либо проблем, и большинство движений на депозите было выполнено с помощью вышеупомянутой предоплаченной карты, и, будучи также оснащенным Iban, я также снимал с кредитом на нем. Блокировка аккаунта была просто предлогом, потому что я начала проявлять активность.
Напоследок добавлю, что в любом случае на предоплаченной карте (сегодня ее у меня уже нет, потому что пришлось заменить, так как я им больше не доверял) отсутствовал только заголовок, но остальные идентификационные данные были, и я отправил копию .
Спасибо, и я с нетерпением жду этого.
Правильно ли я понял, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? ДА
Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? ДА
Скажите, пожалуйста, были ли накоплены ваши фактические выигрыши с активным бонусом или без него? БЕЗ БОНУСОВ
Только сейчас заметил спорную сумму: точная 805,93 евро (восемьсот пять евро / 93).
Спасибо.
Уважаемый ramio17081960,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет,
Мы ценим ваш запрос и ваш вопрос по этому поводу. Мы осознаем важность проверки и необходимость запроса необходимых документов для обеспечения безопасности нашей игровой платформы. В данном конкретном случае мы запросили у игрока документы, которые не были предоставлены. Впоследствии игрок инициировал возвратный платеж.
Процесс возврата платежа обычно занимает определенный период времени, а конечный результат зависит от решения, принятого платежной системой или банком, ответственным за инициирование возврата платежа.
Уважаемый ramio17081960,
Не могли бы вы подтвердить, инициировали ли вы возврат платежа?
К сожалению, если запрашивается возвратный платеж (что считается запрещенным), мы мало что можем сделать.