Пункт 1: Как я уже упоминал ранее, правила KGC противоречат сами себе. Согласно KGC, казино ДОЛЖНО хранить все данные, связанные с клиентами, в течение 5 лет. Я не думаю, что казино было наказано за несоблюдение этого правила. Во-вторых, мы все знаем, как работает Antillephone — просто взглянув на форум здесь, вы поймете все, что вам нужно знать об этом лицензирующем органе. Если я, лицо, непосредственно вовлеченное в ситуацию, не получил от них никакого ответа, то нет смысла обсуждать, имеет ли их решение какое-либо значение. Более того, я ответил KGC и попытался оставить жалобу открытой, пока разбирался с провалом казино. Однако они отказались и заявили, что я не подавал жалобу в течение 6 месяцев. Возможно, ни одна третья сторона не станет подвергать сомнению решение, принятое CEG или MGA, но когда дело доходит до Antillephone, у которого до сих пор даже нет надлежащего веб-сайта, я думаю, нам всем следует остановиться и спросить себя, насколько мы хотим им доверять.
Пункт 2:
Я четко указал в своей жалобе, в чем проблема. Я написал следующее:
«В течение последних шести месяцев я усердно пытался решить некоторые проблемы по различным каналам, включая электронную почту и чат, как с 22Bet, так и с TechSolutionsGroup. К сожалению, мои попытки были встречены полным молчанием, что вызвало серьезные сомнения в их приверженности удовлетворению потребностей клиентов и ответственной игровой практике.
Я хотел бы обратить ваше внимание на особенно тревожный аспект моего опыта:
- Несмотря на то, что я открыто рассказал о своей борьбе с игровой зависимостью в чате, мне не была предоставлена необходимая поддержка или профилактические меры. Поразительно, но мне не запретили заниматься дальнейшей азартной деятельностью на платформе.
- Когда я попросил предоставить мне историю чатов для документирования этих взаимодействий, меня откровенно проигнорировали, продемонстрировав полное пренебрежение к прозрачности и обслуживанию клиентов.
- В попытке решить этот вопрос я попытался связаться с компанией, стоящей за 22Bet, TechsolutionsGroup. К сожалению, мое обращение было встречено с таким же уровнем пренебрежения, что оставило меня без возможности решения проблемы».
Где именно я не упомянул о своей проблеме?
И снова, Матей, я не могу найти ни одного письма, в котором я просил казино заблокировать мой аккаунт. Я попросил казино через чат закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, и мне сказали, что он будет закрыт после 3 месяцев бездействия. Естественно, я продолжал играть. Может быть, позже я снова связался с чатом, и они сказали мне написать , но это было ПОСЛЕ того, как я уже проиграл 22 000 евро, хотя я уже упоминал о своей игровой зависимости.
Пункт 3: Извините, Матей, но почему вы спрашиваете меня, почему я воспринимаю это как победу казино? Вы же сами это сказали! " К сожалению, для казино это как победа, их рейтинг поднимется.... " Так что я не понимаю вашего вопроса, как я воспринимаю это как победу?
Последнее, но не менее важное: Вы правы, все могут видеть мой опыт и эту жалобу. Но из этих игроков, которые ищут казино, сколько из них действительно посмотрят на эти жалобы, когда рейтинг такой высокий?
Я глубоко разочарован этим решением. Я чувствую себя действительно разочарованным и покинутым, как будто мои опасения не были восприняты всерьез. Похоже, что эта жалоба была рассмотрена лишь поверхностно, несмотря на то, что в ее работе участвовало более 10 человек. Я ожидал большей тщательности и справедливости, а вместо этого у меня осталось ощущение, что эта проблема не была должным образом решена.
Point 1: As I mentioned earlier, the KGC's rules contradict themselves. According to the KGC, the casino MUST retain all customer-related data for 5 years. I don’t think the casino has been penalized for not complying with this. Secondly, we all know how Antillephone operates—just looking at the forum here tells you everything you need to know about this licensing body. If I, the person directly involved, did not receive any response from them, then there’s no point in discussing whether their decision holds any significance. Moreover, I responded to the KGC and tried to keep the complaint open while addressing the casino's failure. However, they refused and claimed I didn’t submit the complaint within 6 months. Perhaps no third party would question a decision made by CEG or MGA, but when it comes to Antillephone, which still doesn’t even have a proper website, I think we should all pause and ask ourselves how much credibility we want to give them.
Point 2:
I clearly addressed where the problem lies in my complaint. I wrote the following:
"For the past six months, I have been diligently attempting to address certain issues through various channels, including email and live chat, with both 22Bet and TechSolutionsGroup. Unfortunately, my attempts have been met with complete silence, raising serious doubts about their commitment to customer satisfaction and responsible gaming practices.
I would like to bring to your attention a particularly alarming aspect of my experience:
- Despite explicitly disclosing my struggles with gambling addiction through the live chat, I was not provided with the necessary support or preventative measures. Shockingly, I have not been restricted from further gambling activities on the platform.
- Upon requesting my chat histories to document these interactions, I was blatantly ignored, demonstrating a complete disregard for transparency and customer service.
- In an attempt to address this matter, I sought contact with the company behind 22Bet, TechsolutionsGroup. Unfortunately, my outreach was met with the same level of disregard, leaving me without any avenue for resolution."
Where exactly did I fail to mention my issue?
And once again, Matej, I can’t find any email where I requested the casino to block my account. I asked the casino via live chat to close my account due to gambling addiction, and I was told that it would close after 3 months of inactivity. Naturally, I kept playing. Maybe later I contacted the live chat again, and they told me to write to block@22bet, but that was AFTER I had already lost €22,000, even though I had already mentioned my gambling addiction.
Point 3: Sorry, Matej, but why are you asking me why I see this as a victory for the casino? You yourself said it! "Unfortunately for the casino it is like a victory, their rating will go up...." So i don't understand your question how I preceive this as a victory?
Last but not least: You're right, everyone can see my experience and this complaint. But of these players who are searching for a casino, how much of them will acutally look at these complaints when the rating is so high?
I am deeply disappointed by this decision. I feel truly let down and abandoned, as if my concerns were not taken seriously. It seems like this complaint has only been looked at superficially, despite the fact that over 10 people have been involved in working on it. I expected more thoroughness and fairness, and instead, I’m left with the feeling that this issue was not properly addressed.
Отредактировано
Автоматический перевод:
