ГлавнаяЖалобы22bet Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.

22bet Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2,800 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.09.2024 | Разрешено : 14.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с задержкой вывода средств в казино, получив только один из трех запрошенных в том месяце. Первый вывод, датированный 9-м числом, превысил 7-дневный период ожидания, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и отправку запрошенных банковских выписок, игрок не получил ответа. Позже казино подтвердило, что проверка счета игрока была неполной, что задержало обработку выводов. В конечном итоге игрок получил средства после дальнейшего общения с казино. Жалоба была отмечена как решенная, и обратная связь о сервисе поощрялась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пользуюсь этим сайтом уже около года и никогда не испытывал никаких проблем; я всегда получал вывод средств в течение максимум двух дней (чаще всего в тот же день).

В этом месяце (сентябрь) я сделал три вывода и только один получил на свой счет. Один из них датирован 9-м числом и до сих пор не попал на мой счет, а другой — 14-м числом. Служба поддержки клиентов упоминает о 7-дневном периоде ожидания, который уже был превышен, но ничего не получено (за первый вывод). Теперь они просят меня отправить электронное письмо в службу поддержки с приложенными банковскими выписками, но я не получаю от них никакого ответа.


Пожалуйста, помогите!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая pmgsilva,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

до сих пор ничего не получено.


Первый отзыв был на девятый день сентября, до сих пор ничего.


Это очень необычно.


Пожалуйста помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки платежей? Каков был их ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Выигрыши были только в слотах и без бонусов.


Я сделал запрос на вывод средств, как я это делаю всегда, но деньги просто не появились для двух других выводов (300 и 2500).


За эти недели я много раз обращался в онлайн-поддержку, и они посоветовали мне отправить электронное письмо в службу поддержки. Я сделал это дважды, но так и не получил ответа.


Как это расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, pmgsilva, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, pmgsilva,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое 22bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет pmgsilva,


Вам необходимо завершить проверку вашего аккаунта, необходимо предоставить подтверждение адреса, а также дополнительные документы по платежам. Пожалуйста, внимательно проверьте свою электронную почту - наши специалисты по безопасности уже отправили соответствующий запрос.


Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой безопасности напрямую, чтобы уточнить все детали и ускорить процесс.


Спасибо за понимание! Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам решить эту проблему как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте! Согласно нашим записям, вывод был успешно обработан, и проблема была решена. Если у вас есть еще вопросы, наша команда всегда здесь, чтобы помочь вам!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновления, 22bet Casino.


Уважаемый pmgsilva, не могли бы вы подтвердить получение выигрыша из казино? Сообщите нам, была ли решена ваша проблема.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, могу подтвердить, что после долгих усилий я уже получил средства.


Мне жаль, что ваша помощь практически отсутствует, а задержка в реагировании на проблему слишком велика.


Это дело было возбуждено 3 недели назад, и проблема практически не обсуждалась.


К сожалению, и, вероятно, многие игроки сдаются и теряют свои деньги, потому что попытки вернуть средства вызывают сильное разочарование, а ответы всегда одни и те же или общие, и создается впечатление, что никто не заинтересован в помощи (это со стороны 22bet).

В любом случае, я хотел бы поблагодарить casinoguro, который хотел мне помочь, и 22bet, который наконец заплатил мне.


С наилучшими пожеланиями,

Педро

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая pmgsilva,

Несмотря на некоторые задержки в процессе, мы рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях