ГлавнаяЖалобы22bet Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств, несмотря на проверку аккаунта.
22bet Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств, несмотря на проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
900 EUR
22bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Spain was unable to withdraw money from their account despite having a validated account since 2020 and having previously made successful withdrawals. Communication with the casino's support did not resolve the issue, as they claimed problems receiving emails from the player's email domain. The player faced repeated requests for documentation, including a selfie with a date, which led to frustration. The issue was resolved when the player confirmed receipt of their €900 winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as resolved.
Игрок из Испании не смог снять деньги со своего счета, несмотря на то, что у него был подтвержденный счет с 2020 года и ранее он успешно выводил деньги. Общение со службой поддержки казино не решило проблему, поскольку они заявили о проблемах с получением писем с домена электронной почты игрока. Игрок столкнулся с многочисленными запросами на документацию, включая селфи с датой, что привело к разочарованию. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение своего выигрыша в размере €900, что побудило команду по рассмотрению жалоб отметить жалобу как решенную.
У меня та же проблема, что и у многих других. У меня есть аккаунт, зарегистрированный на @hotmail с 2020 года, но теперь мне говорят, что письма с этого домена не приходят правильно.
В моем случае я смог снять свои деньги в 2020 и 2021 годах, потому что все было в порядке. Однако, потратив много времени на общение с , они не предоставили решения моей проблемы с выводом средств. Я отправил кучу фотографий, но застрял на точке, где они не хотят мне помогать.
У меня вопрос: законно ли иметь подтвержденный счет и ранее делать выводы, ничего не меняя, а теперь не иметь возможности вывести свои деньги?
Good evening,
I'm experiencing the same problem as many others. I have an account registered with @hotmail since 2020, but now I'm being told that emails from that domain aren't being received correctly.
In my case, I was able to withdraw my money in 2020 and 2021 because everything was in order. However, after spending a lot of time talking with security@22bet.com, they haven't provided a solution to my withdrawal problem. I've sent a ton of photos and I'm stuck at a point where they don’t want to help me.
My question is, is it legal to have a validated account and have previously made withdrawals without changing anything, and now be unable to withdraw my money?
Buenas noches,
Tengo el mismo problema que mucha gente, tengo agenciado una cuenta @hotmail con desde 2020, ahora me dicen que los correos de ese dominio no se recepcionan de forma correcta.
En mi caso yo en 2020 y 2021 pude retirar mi dinero ya que tenía todo en regla, pero ahora tras mucho tiempo hablando con security@22bet.com no me dan solución a mi problema de retiro ya que envío un montón de fotos y estoy atascado en un punto donde no me quieren ayudar.
Mi pregunta, es legal tener validada una cuenta y haber realizado retiros sin haber cambiado absolutamente nada y ahora no puedo retirar mi dinero.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы сейчас пытаетесь вывести свой выигрыш?
Не могли бы вы уточнить сумму спора (€900)? Это сумма у вас на счету в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nachotellotapia9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you are currently trying to withdraw your winnings?
Could you please clarify the dispute value ( €900)? Is this the amount you have in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я пытаюсь вывести свой выигрыш, я не запрашивал никаких бонусов и не понимаю ситуацию, когда в 2020 году мне удалось вывести с этого сайта сумму, в три раза превышающую эту сумму, на регулярной основе.
Сумма у меня в букмекерской конторе 900 евро, так как я делаю ставки на спорт, в слоты не играю. Не знаю, есть ли какие-то проблемы в этом плане.
Спасибо большое за помощь.
Good morning,
I am trying to withdraw my winnings, I have not requested any kind of bonus and I do not understand the situation when I was able to withdraw up to three times the amount from this website on a recurring basis in 2020.
The amount I have in the bookmaker is 900 euros since I make sports bets, I don't play slots. I don't know if there is any problem in this regard.
Thank you very much for the help
Buenos días,
Intento retirar mis ganancias, no he pedido ninguna clase de bono y no entiendo la situación cuando recurrentemente en 2020 pude retirar hasta tres veces cantidades de esta página web.
La cantidad que tengo en la casa de apuestas son 900 euros ya que yo hago apuestas deportivas, no juego a slots.No sé si existe algún problema al respecto.
Спасибо за ответ, nachotellotapia9. У вас сейчас есть ожидающий вывод? Можете, пожалуйста, разместить скриншот вашей последней истории вывода здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, nachotellotapia9. Do you currently have a pending withdrawal? Can you please post a screenshot of your most recent withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Он не позволяет мне снимать деньги, и у меня нет никаких ожидающих платежей, так как они продолжают спрашивать у меня документы, чтобы иметь возможность снимать деньги. Я продолжаю отправлять много документов🫠🥹🤩😙, теперь я проверяю свои водительские права, когда у них уже есть мое селфи, мое удостоверение личности и куча других вещей.
It doesn't let me withdraw money nor do I have any pending payments since they keep asking me for documentation to be able to withdraw money. I keep sending a lot of documents🫠🥹🤩😙, now I'm validating my driver's license when they already have my selfie, my ID card and a host of other things.
No me deja retirar dinero ni tengo ningún pago pendiente ya que me siguen pidiendo documentación para poder retirar dinero. Sigo enviando un montón de documentos🫠🥹🤩😙, ahora estoy con la validacion del carnet de conducir cuando ya tienen mi selfie mi carnet de identidad y un sinfín de cosas mas
Большое спасибо, nachotellotapia9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nachotellotapia9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Помимо того, что я не могу снять деньги, я предъявил свое удостоверение личности, селфи со своим аккаунтом, селфи со своими аккаунтами Gmail и Hotmail, свидетельство о рождении и множество других вещей.
Теперь они просят меня написать сегодняшнюю дату на листке бумаги и сделать селфи. Неужели эта ситуация нормальна? Я даже отдал им свое свидетельство о рождении, но все равно не могу снять деньги. Я чувствую себя возмущенным и обманутым.
В 2021 и 2022 годах я уже снимал деньги и не понимаю, почему возникла такая ситуация.
Good night Katarina,
Apart from not being able to withdraw money, I have presented my ID, a selfie with my account, a selfie with my Gmail and Hotmail accounts, a birth certificate and a host of other things.
Now they are asking me to write today's date on a piece of paper and take a selfie. Is this situation really normal? I have even given them my birth certificate and I still can't withdraw my money. I feel outraged and scammed.
In 2021 and 2022 I already withdrew money and I don't understand why this situation exists.
Buenas noches katarina,
Aparte de no poder retirar dinero he presentado DNI, selfie con mi cuenta, selfie con mi cuenta de Gmail y hotmail, partida de nacimiento y un sinfín de cosas más.
Ahora me están pidiendo que escriba en una hoja la fecha de hoy y que me haga un selfie,¿ De verdad está situación es normal? Les he dado hasta mi partida de nacimiento y aún así no puedo retirar mi dinero, me siento indignado y estafado.
En 2021 y 2022 ya retire dinero y no entiendo el porqué de esta situacion
Хотя это может показаться всеобъемлющим расследованием, казино, к сожалению, не имеет возможности встретиться с вами лично. В результате они могут запросить такую документацию. Я рекомендую вам выполнять требования казино и следовать их инструкциям.
Уважаемое казино 22bet,
не могли бы вы переслать список необходимых документов в nachotellotapia9, пожалуйста?
Dear nachotellotapia9,
While it may seem like a comprehensive investigation, the casino, unfortunately, does not have the capability to meet with you in person. As a result, they may request such documentation. I recommend that you comply with the casino's requests and adhere to their instructions.
Dear 22bet Casino,
could you forward the list of required documents to nachotellotapia9, please?
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с трудностями. Уважаемый nachotellotapia9 , уточните, пожалуйста, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт?
К сожалению, указанный вами при подаче жалобы email не зарегистрирован в нашей системе. Мы будем рады помочь вам разобраться в ситуации!
Hello!
We are sincerely sorry that you have encountered difficulties. Dear nachotellotapia9, please clarify, what email address is your account registered to?
Unfortunately, the email you specified when filing a complaint is not registered in our system. We will be glad to help you sort out the situation!
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Dear nachotellotapia9,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
