Игрок из Египта столкнулся с проблемой депозита, связанной с транзакцией в размере 5000 02.07.2025, которая не была обработана. Они связались со своим платежным процессором, но безуспешно, и предоставили подтверждение платежа. После предоставления дополнительных документов было подтверждено, что деньги были успешно зачислены. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
у меня проблема с депозитом
Номер учетной записи игрока 1*********** ИДЕНТИФИКАТОР ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
(Обратите внимание, что учетная запись должна быть связана с электронной почтой, по которой вы с нами связываетесь)
1- Дата операции (02.07.2025)
2- Время завершения операции 4:48 утра.
3. Стоимость операции 5000
4- Номер отправителя 0**********
5- Номер телефона, на который вы отправили деньги (0**********)
6- Четкая копия депозита с указанием номера телефона или счета получателя в дополнение к сумме депозита.
Дорогой алааэлди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию dominika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Я общался с ними круглосуточно, но безрезультатно и предоставил все, что от меня требовалось, включая самое необходимое подтверждение оплаты.
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Нет, это не первый случай, я сделал более одного депозита и более одного успешного вывода средств без каких-либо проблем.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию dominika.l@casino.guru ?
Я уже это сделал
Уважаемый alaaeldi, не могли бы вы поделиться своим общением с платежным провайдером? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я сделал это, большое спасибо.
Есть видео и также фотография, показывающие успешный процесс внесения депозита. Разрешите ли вы мне отправить их вам?
Спасибо большое, деньги были успешно зачислены. 
Дорогой алааэлди,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
