Игрок из Греции сообщил о проблемах с RTP в казино, возникших из-за его игры, которая длилась несколько месяцев. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив его игровую историю для расследования проблем с RTP; однако игрок не смог предоставить необходимую документацию. Из-за отсутствия ответа и требуемой информации от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Хочу сообщить, что с сентября прошлого года вышеуказанное казино в тех же играх с несколькими заявленными бонусами ничего мне не вернуло. Кроме того, изменился способ работы игр. В результате я внес несколько тысяч евро без какого-либо возврата. Может ли казино предпринять такие действия? Пять месяцев играть в те же игры с таким количеством бонусов и не получать выплат — это не везение, это откровенное воровство. Пожалуйста.
Дорогой Сакислев,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Единственное, что я могу сделать, если вы хотите, это отправить историю депозитов и выводов, чтобы вы могли увидеть мою активность и понять, что я имею в виду.
Дорогой Сакислев,
Ваша история депозитов и история вывода средств не имеют значения в случаях RTP.
Единственная история, которую нам необходимо проверить, — это ваша игровая история, где записаны все ставки.
Спасибо за понимание.
Мне придется запросить это у компании, потому что вы увидите полное изменение в работе игр... те же игры, в которые они играли с наградами в бонусных раундах, внезапно не имеют комбинаций, и непонятно, что произошло...
ответ на запрос истории .............. К сожалению, такой возможности нет. Вы можете запросить историю ставок за 3 месяца (в течение последних 6 месяцев), на свою электронную почту.
Кроме того, как владелец счета, вы лично знаете свои ставки.
13:13
Я не знаю, что делать, они не присылают мне мою полную историю?
Дорогой Сакислев,
Вы получили историю игр хотя бы за последние 3 месяца? Не могли бы вы поделиться ею со мной? Перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Извините, но предоставленная информация не соответствует нашим требованиям.
Для определения RTP нам понадобится ваша игровая история. Игровая история — это запись ваших ставок в онлайн-казино.
Пожалуйста, запросите его у казино в форматах .csv или .xls и отправьте мне на проверку.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я запросил свою историю, но они больше ничего мне не присылают... на самом деле с сентября я внес тысячи евро с нулевым результатом, и единственное, что они мне говорят, это удача... Я уверен, что компания что-то сделала, и ее методы работы изменились, и я хотел бы, чтобы вы, пожалуйста, сказали мне, что я могу сделать, потому что они не присылают мне никакой информации относительно моей истории...
Пожалуйста, скажите, что мне делать, потому что они разорили меня финансово с сентября прошлого года, не вернули ни одного евро... Мне нужно обратиться в суд, я не знаю, и они даже не прислали мне историю, что мне делать?
Я понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, перешлите ваши попытки запросить информацию из казино, чтобы мы могли ее рассмотреть. Заранее благодарим за сотрудничество.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
