Игрок из Сербии успешно вывел небольшую сумму с 22bet, но столкнулся с обширными запросами на проверку для вывода более крупной суммы в размере 2550 долларов США. Несмотря на предоставление многочисленных документов в течение 19 дней, процесс остался неразрешенным. Игрок подтвердил, что казино в конечном итоге выплатило всю сумму в криптовалюте после длительного процесса проверки. Мы закрыли жалобу как решенную на основании подтверждения игрока.
Я играл в букмекерскую контору и игровые автоматы на 22Bet, через некоторое время я выиграл около 26 долларов и запросил выплату через USDT, она была обработана за 1-2 часа, и все было в порядке, через неделю или две я вложил 300-400 долларов и сумел Выиграв около 2550 долларов, я дважды пытался снять деньги, и оба раза получил отказ. При втором отказе было примечание о необходимости связаться со службой поддержки, я так и сделал, и мне сказали написать по электронной почте " security@22bet.com «Через Gmail я сделал это, и мне сказали, что мне нужно пройти проверку. С того дня я отправил:
- мое селфи с удостоверением личности и компьютером рядом со мной, показывающим нашу электронную почту
-3 последних счета за коммунальные услуги на мой адрес
-водительские права с обеих сторон
-заграничный пасспорт
-Скриншоты из приложения Crypto, откуда я отправил деньги
-селфи, на котором я держу в руках листок с сегодняшней датой*
Они запрашивают одно за раз и отвечают через 3 дня на каждый отправляемый мной документ в надежде, что они продлят время, и я поставлю свой выигрыш?
Прошло уже 19 дней проверки, это шутка, у меня есть скриншоты, которые я могу предоставить в качестве доказательства, я жду ответа на последний запрос, который представляет собой селфи, на котором я держу бумагу с сегодняшней датой. Но ладно, 19 дней проверки и хранения моих денег, а они выплатили мне раньше, это шутка. ПОМОГИ ПОЖАЛУЙСТА!
Дорогой mondis97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино 22Bet заплатило мне полную сумму через криптовалюту, проходить верификацию было скучно и очень долго, но в итоге все в порядке 🙂
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, mondis97, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
