ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Вывод игрока был отложен.

22bet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.07.2024 | Разрешено : 22.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €300 20.07.2024, что обычно занимало несколько минут, но не пришло в течение 8 дней. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление выписки из банка, проблема осталась нерешенной. Игрок был недоволен и обратился за помощью. Жалоба была эскалирована, и после дальнейшего общения с казино было подтверждено, что запросы игрока на вывод средств были одобрены, хотя и были задержки в обработке. В конечном итоге игрок получил вывод средств в размере €400 и выразил благодарность за разрешение. Дело было отмечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод 300 евро 20 июля 2024 г., и то, что обычно занимало несколько минут, чтобы появиться на моем банковском счете, на этот раз так и не поступило через 8 дней. Я несколько раз обращался в чат казино, и мне всегда говорили, что мне придется ждать до 7 дней, чтобы деньги поступили на мой счет.

Через 7 дней я снова обратился в чат, и мне сказали, что мне нужно будет отправить письмо в техподдержку с выпиской по моему банковскому счету со дня запроса на вывод средств, чтобы доказать, что я ничего не получил.

Я отправил им все, что просили, и они ответили, что моя ситуация решается.

Подобная ситуация со мной еще никогда не случалась, а я играю в этом казино уже давно. Поэтому я не понимаю задержки в этом процессе, особенно на столь небольшую сумму, для казино, которое обрабатывает миллионы или триллионы.... Я очень недоволен этой ситуацией и по этой причине прошу вашей помощи. .


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ricardojds306,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино предоставило мне срок до 7 дней для поступления денег на мой счет, но этого не произошло... моя учетная запись полностью проверена, и я всегда без проблем выводил деньги даже на гораздо большие суммы. . Но сейчас я не могу понять, что происходит... Прошу прощения за невежество.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Если проблема не устранена, не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте еще раз, я так и сделаю, так как дело еще не решено.

Спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ricardojds306, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, ricardojds306!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Казино 22bet, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны.

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет ricardojds306 ,


Мы проверили вашу заявку, и ваш вывод был одобрен. Если вы не получили платеж, свяжитесь с нашей службой поддержки. Они предоставят вам необходимые инструкции или подтверждение платежа, с которыми вы сможете связаться со своим банком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я уже дважды отправлял вам выписку по счету, чтобы доказать, что я ничего не получил на свой счет. Завтра будет 15 рабочих дней, как я ждал вывода средств со своего счета. Я думаю, это слишком долго... Все, о чем вы меня просили, я уже отправил, так что не думаю, что есть смысл так долго ждать. Я всегда выводил деньги без проблем, а теперь действительно не знаю, что происходит.

Я очень надеюсь, что вы сможете решить проблему в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 22bet, Я смиренно прошу вас как можно скорее разрешить мой процесс вывода средств, так как мне очень нужны эти деньги. У меня 22bet является одним из моих любимых казино, но пока этот процесс длится, я больше там играть не буду.

Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ricardojds306, не могли бы вы поделиться скриншотом, на котором мы можем увидеть дату и время отправки вами банковской выписки, чтобы подтвердить, что вы не получили платеж, а также адрес электронной почты, с которого и на который он был отправлен? Возможно, представитель казино сможет попытаться помочь соответствующей команде найти ваш адрес электронной почты, если они знают подробности.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый вечер, я уже 3 раза отправлял выписку из банка в казино, и они до сих пор ничего не решили. Я отправлю вам 3 PrintScreens 3 электронных писем, которые я отправил в казино вместе с выпиской из банка.


Заранее благодарю за помощь.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, ricardojds306.


Уважаемое 22bet Casino, как вы можете видеть на скриншотах, игрок несколько раз предоставлял выписку по банковскому счету, последний раз 2 дня назад, однако, похоже, ответа не было. Пожалуйста, свяжитесь с вашей командой, могут ли они найти выписку по банковскому счету и помочь игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день, г-жа Наталья. Я хотел бы сообщить вам, что казино перевело 300 евро моего вывода на мой счет в казино, а не на мой банковский счет, как должно быть.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил около 300€ и сделал еще один запрос на вывод, на этот раз на 400€. Он был одобрен, но я все еще не получил его. Обычно я всегда получаю вывод на свой счет в течение часа. Я думаю, что я потрачу еще месяц, борясь за свои деньги. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ricardojds306, можете ли вы подтвердить, что получили свой первый запрос на вывод средств в размере 300 евро?

Каков статус вашего второго запроса на 400 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день, мой первый запрос на вывод средств, казино вернуло его на мой игровой счет, заявив, что возникла проблема с выводом... И я сделал новый запрос на вывод средств, на этот раз на €400. Мой игровой счет уже одобрен и открыт, но до сих пор я ничего не получил на свой банковский счет.

Происходит ровно то же самое, что и при первом запросе на вывод средств.

Боюсь, казино намеренно удерживает деньги.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснение, ricardojds306.


Уважаемое 22bet Casino, сообщите нам, пожалуйста, статус текущего запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Пожалуйста, обновите свой идентификатор и адрес электронной почты, использованные при регистрации на нашем сайте.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Предыдущий платеж был отклонен по причине: Отклонено оператором. Мы понимаем, что это может быть неприятно, и искренне приносим извинения за неудобства. Хотя такие проблемы иногда могут возникать, будьте уверены, что мы стремимся свести эти случаи к минимуму.


Мы надеемся, что на этот раз транзакция пройдет без проблем и вы получите свои средства в ближайшее время. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется дополнительная помощь, наша служба поддержки готова помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я хотел бы сообщить вам, что сегодня я получил выплату по выводу €400, сделанному 22Bet. Я хотел бы поблагодарить 22Bet заранее за выполнение платежа, несмотря на задержку, главное, что они сдержали свое слово.

Я также хотел бы поблагодарить Casino Guru за помощь в посредничестве в решении проблемы с задержкой платежа. Большое спасибо всем.

Можно считать дело закрытым и решенным.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой ricardojds306,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях