Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе €500, которые не были зачислены на его счет. Несмотря на неоднократные просьбы о помощи и обещания поддержки, проблема осталась нерешенной. Команда по жалобам облегчила общение с казино, и игрок подтвердил, что его KYC был проверен, а предыдущие выводы были успешными. В конечном итоге проблема игрока была решена, и он получил средства на свой счет.
Здравствуйте, я снял €500, и сумма не была зачислена на мой счет. Они всегда говорят, что передадут ее в соответствующую службу поддержки после запроса выписки, но они никогда не решают проблему за меня.
Дорогой МариоГомес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Да, я много раз выводил деньги и никогда не испытывал никаких проблем.
KYC проверен.
Ценность, это был реальный баланс, без активного бонуса.
Добрый вечер, моя ситуация разрешилась и деньги уже поступили на счет! Большое спасибо
Дорогой МариоГомес,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
