Я завершил регистрацию и подтвердил свой адрес электронной почты. Я сделал 4 депозита, и когда я попытался вывести последний, у меня запросили документацию. Я отправил его, но не получил ответа. Я отправил еще одно электронное письмо с другой учетной записи, и в течение 15 минут мне ответили, что мне нужно отправить документацию с регистрационной учетной записи, но они ее не получают.
Я спросил в службе поддержки клиентов, можем ли мы изменить регистрационный адрес электронной почты, но это невозможно. Я предлагал отправить ту же документацию через чат платформы, но мне не разрешили. Я сказал им вернуть деньги тем же способом, но этого тоже не происходит. Я чувствую себя беспомощным в этой ситуации.
I completed the registration and validated my email address. I made 4 deposits, and when I tried to withdraw the last one, they asked for my documentation. I sent it but received no response. I sent another email from a different account and was responded to within 15 minutes, saying that I need to send the documentation from the registration account, but they're not receiving it.
I asked customer service if we could change the registration email, but it's not possible. I offered to send the same documentation via the platform's chat, but they didn't allow me. I told them to refund the money to the same method used, but that's also not happening. I feel helpless in this situation.
Hice el registro y valide mi correo electrónico. Hice 4 depósitos, el último quise retirarlo y me pidieron que envié mi documentación, la envié y jamás me respondieron. Envio otro correo desde otra cuenta, y me respondieron a los 15 minutos diciendo que tengo que enviar la documentación desde la cuenta del registro, pero que no la reciben.
Pedí a atención al cliente si podemos cambiar el correo de registro y no se puede, ofrecí enviar la misma documentación por el chat de la plataforma y no me permiten. Les dije que me devuelvan el dinero al mismo medio utilizado y tampoco. Me siento indefenso ante la situación.
Автоматический перевод: