ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

22bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 874 EUR

22bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.05.2024 | Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании не смог вывести средства со своего счета, несмотря на предоставление необходимых документов, удостоверяющих личность. Его счет был активен, и он получил свой баланс в основном за счет ставок на спорт, без использования каких-либо бонусов. После общения с командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что его документы одобрены и никаких дальнейших действий от игрока не требуется. Однако игрок уже решил сделать перекрестную ставку с другой платформой, биржей Betfair, чтобы вернуть свои средства из-за предполагаемого несправедливого обращения со стороны казино. Игрок выразил недовольство практикой казино и решил больше им не пользоваться. В конечном итоге проблема была решена, и игрок успешно получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я пользовался своей учетной записью без каких-либо проблем, а затем внезапно мне не разрешили снимать средства. Они запрашивали все виды документации, включая удостоверение личности, водительские права, паспорт, селфи, одну за другой в течение последних двух месяцев, чтобы продлить процесс и помешать мне снять свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Нуцпп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 22bet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Доброе утро


Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован?

Нет, мой аккаунт все еще активен. Они снизили мои коэффициенты на ставки на спорт на 0,2, что мне тоже кажется злоупотреблением, но я могу делать ставки. Чего я не могу сделать, так это вывести баланс.


В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Некоторые живые казино, но особенно со ставками на спорт.


Вы пополнили текущий баланс с помощью бонуса?

Нет, я не использовал и не запрашивал никаких бонусов.


Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Я отправил сообщения, которые я получил от 22bet за 1 месяц, чтобы попытаться получить от них разрешение на вывод моего баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Нуцпп, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Нуцпп!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!


Рады сообщить Вам, что документы игрока успешно одобрены и он прошел верификацию. На данный момент никаких дополнительных действий со стороны игрока не требуется. Обратите внимание, что средства, которые игрок не вывел, были потеряны.


Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино 22Bet, спасибо за ответ!


Нуцпп, пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию и разыграли все средства на своем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, учитывая попытку 22bet сохранить мои средства, я принял решение сделать перекрестную ставку с биржей Betfair, чтобы проиграть ставки на 22bet и выиграть их на бирже Betfair. Маневр прошел идеально и стал способом вывода средств. Я чувствую себя обманутым этим домом, которым я больше никогда не воспользуюсь. На мой вопрос о том, почему мои коэффициенты при входе под своим пользователем снижаются на 0,2 пункта по сравнению с коэффициентами остальных пользователей, так и не ответили, это поведение совершенно недостойное приличной букмекерской конторы. Вы можете закрыть этот билет. Благодаря тому, что меня не дали обмануть и дали хорошие советы на форуме, я смог вывести свои средства с 22bet и навсегда забыть об этом кошмаре дома.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ну, думаю, у меня теперь нет другого выхода, кроме как отклонить вашу жалобу.


Также хотелось бы поблагодарить казино за сотрудничество.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях