Игрок из Канады успешно прошел процесс KYC и сделал несколько небольших снятий без проблем. Однако его снятие $500 CAD было заблокировано, и он столкнулся с повторными и, по-видимому, ненужными запросами документов, что привело к разочарованию и задержкам, при этом команда поддержки не дала четкого объяснения. Проблема была решена после общения с командой по жалобам, которая подтвердила, что необходимые документы были обработаны, и снятие впоследствии было одобрено.
Я зарегистрировался на 22bet в 2024 году и прошел полный процесс KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.). Все было одобрено, и я начал пользоваться своим аккаунтом без проблем. Я сделал несколько небольших выводов по 50 канадских долларов, и они были обработаны быстро, обычно в течение 5–8 часов.
Однако, когда я попытался снять $500 CAD, все изменилось. Мой вывод был заблокирован, и мне было предложено повторно подтвердить свою личность — хотя я уже прошел KYC и делал успешные выводы ранее.
А дальше был нелепый цикл запросов документов. Казалось, что они намеренно усложняли ситуацию, чтобы задержать мой вывод. Вот что они просили:
Удостоверение личности в формате IMG → Я его отправил.
Удостоверение личности в формате HEIC → Я его отправил.
Удостоверение личности в формате JPG → Я его отправил.
Удостоверение личности на белом фоне → Я перефотографировал и отправил.
Селфи с удостоверением личности и рукописной запиской → Я сделал это и отправил.
Счета за коммунальные услуги (уже поданные в 2024 году) → Я отправляю их повторно.
Копия паспорта → Я ее отправил.
Каждый раз, когда я что-то отправлял, они возвращались с новым требованием. Прошли недели, а мой отзыв все еще находится в процессе рассмотрения.
В какой-то момент они спросили, знаю ли я какого-то случайного человека (имя, которое я никогда раньше не слышал). Это не имело никакого отношения к моему счету или выводу средств, и это было похоже на явную попытку затянуть время. Служба поддержки не помогла. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, я получаю один и тот же стандартный ответ: «Ваше дело находится на рассмотрении». Никто не может объяснить, почему меня просят повторно подать документы, которые уже были одобрены, или предоставить сроки решения. Весь этот опыт кажется преднамеренной тактикой, чтобы заставить меня отменить вывод средств или потерять свои средства из-за продолжения азартных игр. Небольшие выводы были в порядке, но как только я пытался снять большую сумму, я сталкивался с бесконечными препятствиями.
Дорогой мультфильм,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Были ли какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, которые вас попросили повторно предоставить, уже одобрены казино?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу расследования вашего дела?
Пожалуйста, перешлите мне разговор относительно дополнительной проверки между вами и казино по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я делал ставки на спорт. Я не знаю, были ли обработаны ими представленные мной документы, потому что они отвечают: "на проверке". Последний раз они мне ответили 12 февраля.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино на veronika.f@casino.guru .
Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены для проверки KYC за это время?
Здравствуйте, вопрос решен, спасибо!
Дорогой мультфильм,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
