22bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой KYC.

22bet не позволяет мне выводить деньги. Они просят меня связаться с , что я и сделал. Я отправил удостоверение личности, изменил адрес электронной почты, сделал селфи и т. д., и это постепенно было принято.

Теперь они также просят счета за коммунальные услуги, которые я также предоставил, но они отказывают по одной простой причине: «Вы должны прислать нам фотографии или оригинальный PDF-файл счетов за коммунальные услуги за последние 3 месяца по месту вашей регистрации, независимо от того, кто их оплачивает». Представленный документ соответствует всем этим требованиям.

Мы уже обменялись 26 электронными сообщениями для простого прохождения процедуры KYC, и я предоставил все запрошенные документы надлежащим образом и в установленный срок.

Привет, brunnpas,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 22bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет или это только счет за коммунальные услуги?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?

Процесс проверки начался 26 марта 2025 года.

Какие документы уже одобрены, а какие нет или это только счет за коммунальные услуги?

Предоставляемые документы:

• Фотографии удостоверения личности
• Селфи
• Запрос на изменение адреса электронной почты с селфи и удостоверением личности (служба поддержки запросила использование адреса Gmail)
• Счета за коммунальные услуги (2 разных документа)

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Последнее сообщение от казино от 31 марта 2025 года после отклонения счета за коммунальные услуги 4x: «Ваши данные сейчас проверяются. Дождитесь ответа, пожалуйста».

Дело все еще не решено/ожидает рассмотрения.

Привет, brunnpas,

Как упоминалось ранее, проверка может занять до 14 дней, в вашем случае это произойдет завтра.

Не могли бы вы подсказать, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего поста?

Между тем, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо. Я понимаю, что проверка может занять некоторое время.

Последнее взаимодействие было вчера 8 апреля 2025 года. После предоставления удостоверения личности они также запросили паспорт и водительские права, что, по моему мнению, необязательно, поскольку одного из этих документов должно быть достаточно. Тем не менее, я предоставил то, что было запрошено.

Я отправил вам историю разговора по электронной почте.

Привет, brunnpas,

Поскольку рекомендуемый срок проверки уже прошел, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления с момента вашего последнего поста?

Если ваша учетная запись все еще не подтверждена, мы попытаемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Букмекерская контора наконец одобрила мой профиль и разрешила вывод средств. Хотя тикет можно закрыть, стоит сказать, что на процесс проверки ушло >14 дней, а количество запрошенных документов было совершенно неоправданно большим.

В любом случае спасибо за твою поддержку, Ник!

Дорогие братья и сестры,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру