24betting Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Сэр,

Мой аккаунт на 24betting заблокирован руководством по неизвестной причине, и на моем счете имеется выигрышная сумма в размере 12 лакхов. Я отправил много писем и сообщений в службу поддержки клиентов в чате, но до сих пор нет ответа и объяснения причины.

Пожалуйста, поддержите и решите эту проблему.

Дорогой muhammad_salman,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы тикет в службу поддержки клиентов казино и получили ли вы ответ? Если вы не связались с казино напрямую, перейдите на сайт ( https://24betting.com/casino ), затем откройте чат, и чат-бот сразу же предложит варианты:

1) проблемы с депозитами

2) проблемы с выводом средств

3) проблемы со ставками

Нажмите на соответствующую кнопку и введите соответствующие данные, которые запрашивает бот. Это очень быстро и эффективно. Если вы уже сделали это и получили какой-либо ответ от казино, пожалуйста, отправьте его veronika.l@casino.guru и укажите номер билета.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Мой аккаунт 24betting ограничен с 16.08.2024 и далее, и на моем аккаунте мой выигрыш составляет 12 лакхов, теперь аккаунт заблокирован руководством, я не знаю точной причины и отправил так много писем, но служба поддержки клиентов не отвечает и нет надлежащего ответа по почте. Пожалуйста, решите эту проблему как можно скорее.

Нижеприведенное сообщение получено сейчас

Сэр

Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Но это бизнес-решение, здесь мы ничего не можем сделать.

С уважением

24беттинг

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы занимались только ставками на спорт?

Спасибо за ответ.

Да, мадам, у меня уже есть вывод средств на сумму 50000 рупий из этого казино, и я в основном играю только в игру Aviator casino,

Время вывода средств Я указал номер счета, имя и код IFSC, после этого сумма вывода будет зачислена на мой банковский счет.

Но не знаю, как пройти полную проверку KYC для этого аккаунта 24betting

Мадам,

Я получил корпоративное письмо от 24betting Relation по указанному ниже адресу 20.08.2024 г.

*****

сэр

идентификатор учетной записи не заблокирован

Вы можете получить доступ к этой учетной записи

Вы можете снять

некоторые банковские задержки на выходных задерживают некоторые снятия

с уважением

Можете ли вы подсказать, можете ли вы сейчас получить доступ к своему аккаунту? Ваш аккаунт был разблокирован казино?

Мадам,

Нет, мадам.

вход работает, но не могу играть ни в одну игру.

И один запрос на вывод средств был подан 20.08.2024, но до настоящего момента сумма вывода не поступила на банковский счет.

Я постоянно отслеживаю письма в службу поддержки клиентов, но один и тот же ответ приходит только через 3 часа или 48 часов, будьте терпеливы, ответ на это письмо приходит только через

Пожалуйста, имейте в виду, что казино оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг любому игроку по любой причине, и мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин, пока законные выигрыши игрока выплачиваются до закрытия счета.

Вы запросили вывод всего вашего баланса? Каков текущий статус вашего запроса на вывод?

Обратите внимание, что мы обычно советуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши появятся на их банковском счете. Спасибо за ваш ответ и ваше терпение.

Мадам, максимальная сумма вывода составляет 50000. Запрос на вывод средств принят кассиром, но после этой суммы он не будет зачислен на мой банковский счет. Для справки я прикреплю здесь скриншот запроса на вывод средств.

Мадам,

Теперь одно письмо пришло от 24betting

Сумма вывода не зачислена, так как банковские реквизиты недействительны

Но до этого только по этим же реквизитам счета я получаю сумму снятия в размере 50000 рупий.

Теперь я снова отправляю данные своего счета в службу поддержки клиентов.

И жду ответа

Мадам, так много ответных писем получено,

Один запрос на вывод средств, 3 типа ответного письма получены

Для справки я прикрепил здесь письмо

Я в полном замешательстве, потому что при предыдущем успешном выводе средств использовались те же реквизиты счета, только я получил свою выигрышную сумму вывода, но на этот раз они сказали, что мои реквизиты банковского счета недействительны.

скриншот

Мадам

Доброе утро

Вчера мне дали еще одни реквизиты банковского счета на 24betting, сегодня утром я получил 50000 рупий на свой банковский счет.

Спасибо, что сообщили мне. Вы уже запрашивали какие-либо еще выводы из этого казино?

Да, мадам.

Вчера снова подан запрос на снятие 50000 рупий, ожидаю одобрения кассира.

Но до сих пор аккаунт 24betting находится в ограниченном режиме и не может играть во все игры.

Письмо, полученное от службы поддержки клиентов

Это решение по управлению бизнесом, мы ничего не можем здесь сделать.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины, при условии, что законные выигрыши игроков выплачиваются.

Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы еще один запрос на вывод средств? Каков текущий баланс на вашем счете?

Да, мадам.

Сейчас я подал заявку на вывод средств на сумму 50000 рупий.

Текущий остаток на счете 1107236 рупий доступно

Похоже, казино выплачивает ваш баланс. Стоит ли закрыть жалобу как решенную на данный момент, и если у вас возникнут проблемы с будущими выплатами, вы можете попросить повторно открыть ваше дело? Или вы предпочтете оставить жалобу открытой, пока не получите весь свой баланс?

Да, мадам.

Сегодня также получено 50000 рупий

Но будьте любезны сохранить весь мой баланс до момента снятия средств.

Получали ли вы какие-либо новые снятия средств с момента нашего последнего контакта?

Скажите, пожалуйста, сколько денег осталось на вашем счете?

Да, мадам, 50000 рупий получено 04.09.2024

На моем счету все еще доступно 1057236 индийских рупий.

Последний запрос на вывод средств был подан 05.09.2024, но до сих пор статус подтверждения только ожидается

Сколько времени заняла обработка и выплата ваших предыдущих запросов на вывод средств? Они были обработаны и выплачены менее чем за 14 дней?

Моя предыдущая сумма вывода была зачислена в течение 10 дней и последняя сумма вывода была зачислена в течение 3 дней только мадам

Текущий запрос на вывод средств теперь занимает более 6 дней для запроса на вывод средств, ожидающего одобрения только в кассе

После внутреннего обсуждения в нашей команде мы решили закрыть вашу жалобу как решенную, поскольку, по-видимому, казино обрабатывает ваши выплаты. Пожалуйста, подождите до 14 дней для выполнения каждого из ваших запросов на вывод средств. Если казино прекратит обработку ваших платежей или если вы не получите ни одного из следующих платежей в течение 14-дневного срока , смело отправляйте запрос на повторное открытие вашей жалобы.

Приношу извинения, если это не тот результат, на который вы рассчитывали, но мы не можем оставлять жалобы открытыми бесконечно, когда проблема, по всей видимости, находится на пути к разрешению.

Благодарим вас за понимание. Мы по-прежнему готовы оказать вам помощь в случае возникновения дополнительных проблем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника