ГлавнаяЖалобы24betting Casino - Депозит игрока не зачислен.

24betting Casino - Депозит игрока не зачислен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 20 000 INR

24betting Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.07.2024 | Не разрешено : 30.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии внес депозит в размере 20 000 индийских рупий 15 июля 2024 года, который был списан с его банковского счета, но не зачислен на счет казино. Банк подтвердил успешную транзакцию, но казино отобразило ее в режиме ожидания. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу проблемы игрока, которая была связана со сбоями в инфраструктуре онлайн-платежей, затронувшими всех операторов в Индии. Игроку сообщили, что средства могут быть автоматически возвращены или зачислены на его счет, как только ситуация стабилизируется. Поскольку об успешном возврате или зачислении не сообщалось, а казино не предоставило дальнейших обновлений, жалоба была закрыта как «нерешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шера_90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы заявку в службу поддержки клиентов казино и уже получили ответ? Если вы еще не связались с казино напрямую, перейдите на сайт ( https://24betting.com/casino ), затем откройте чат, и чат-бот сразу предложит варианты:

1) проблемы с депозитом

2) проблемы с выводом средств

3) проблемы со ставками

Нажмите соответствующую кнопку и введите соответствующие данные, которые запрашивает бот. Это очень быстро и эффективно.

Если вы уже это сделали и получили какой-либо ответ от казино, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru и укажите номер билета.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Пожалуйста обновите...


Могу я получить деньги или нет??


Теперь на счету 24 ставок в сумме моей транзакции отображается ошибка.

Многие из моих друзей играют в игру, делая ставки 24, они видели мои проблемы, поэтому я также посоветовал им не делать ставки 24...

Играю с 2021 года в этом казино.

После этого случая меня расстроило и позабавило то, что сайт ставок на 24 ругается...

У меня есть данные транзакции, но они игнорируют и не отвечают..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Shera_90. Правильно ли я понимаю, исходя из вашего первоначального сообщения, что вы уже обсуждали этот вопрос со своим банком? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Прикреплены снимки общения с банком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Для рассмотрения этого дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  • депозитная квитанция,
  • скриншот истории депозита/кассы (вы сможете найти ее в своем аккаунте в казино),
  • любое общение между вами и казино, связанное с этим вопросом.

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда,

Пожалуйста, найдите прикрепленные снимки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Shera_90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Кристина..

Надеюсь на положительный ответ и жду своих денег.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Shera_90,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда 24betting Casino !

Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и сообщить нам о результатах вашего расследования? Что там произошло?

Важную информацию вы найдете на скриншотах пользователя выше.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Эта задержка очень расстраивала день ото дня. Клянусь, я никогда в жизни не буду играть ни в одном казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Shera_90 ,

Вот письмо, которое я получил от казино:

" Привет

Инфраструктура онлайн-платежей, которая поддерживает всю индустрию онлайн-игр в Индии, за последние несколько дней столкнулась с серьезными перебоями и длительными простоями.

Пострадал каждый оператор.

Вы можете перепроверить это у любого другого онлайн-оператора, работающего в Индии, с которым вы можете связаться.

Клиентам, чьи средства были затронуты, будет либо произведен автоматический возврат средств через использованный ими платежный шлюз, либо баланс их счетов на нашем сайте будет обновлен после завершения транзакции и получения нами средств.

Мы можем обновлять балансы игроков только в том случае, если средства поступили на нашу сторону (независимо от того, были ли средства списаны с банковского счета игрока). Такова природа онлайн-платежей.

Мы не можем назвать точную дату, поскольку не знаем, когда именно ситуация стабилизируется.

Мы ответили на каждый запрос и жалобу клиента, которые мы получили. У нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов и группа по обработке жалоб.

Мы не комментируем отдельные случаи на вашем сайте.

Вы можете свободно скопировать и вставить это сообщение на свой сайт по своему усмотрению.

С уважением. "


Вот мое предложение о том, как действовать дальше...

Поскольку мы не осведомлены о проблемах с инфраструктурой онлайн-платежей во всей игровой индустрии Индии, но существует вероятность, что ваши средства могут быть «автоматически возвращены» в какой-то момент (что обычно составляет около 30 рабочих дней как стандарт в таких ситуациях), я сейчас свяжусь с казино и предоставлю информацию и данные, которые вы предоставили относительно вашего депозита, подкрепленные выпиской от вашего поставщика платежных услуг, попрошу их расследовать проблему, используя все эти данные, поскольку, похоже, они еще этого не сделали, и установлю таймер для казино до конца 30-дневного периода со дня внесения депозита (+ несколько дней) - до конца следующей недели в пятницу.

Далее есть несколько вариантов:

  • Тем временем ваши средства будут возвращены на ваш платежный метод - «автоматический возврат», и мы сможем считать проблему успешно закрытой.
  • Казино предоставит нам обновленную информацию после расследования, возможно, спорные средства будут зачислены на баланс вашего счета в казино - также успешное разрешение.
  • Казино не ответит вообще или не предоставит никакой новой информации или обновлений по данному вопросу, пока ситуация не изменится - мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную до тех пор, пока ситуация не будет полностью разрешена.

Итак, теперь я устанавливаю таймер для казино в соответствии с информацией выше и буду ждать результатов их расследования. Если у меня будут какие-либо новости или обновления, я сообщу вам. В то же время, пожалуйста, сообщите нам об успешном возврате или зачислении ваших спорных средств на баланс вашего счета казино как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Shera_90,

Поскольку вы не сообщили нам об успешном возврате средств или зачислении средств на баланс вашего счета в казино, и мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы, к сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, но для этого потребуются подробности и/или разъяснения, ранее запрошенные по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях