24betting Casino - Снятие игрока приостановлено.

Уважаемый Soniashu269,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы выводили средства из этого казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет!

Мы проверили эту жалобу игроков и историю транзакций, и мы видим, что наша кассовая система отклоняет этот запрос на вывод средств, потому что: 1) у него не только есть 19 нескольких учетных записей (да, 19!), Зарегистрированных на нашем сайте; но 2) многие из этих учетных записей также зарегистрированы под несколькими ложными именами; и 3) банковские счета, представленные для запросов на снятие средств, снова не соответствуют именам, зарегистрированным на счете.

Регистрация нескольких учетных записей сама по себе является серьезным нарушением наших условий и запрещенной практикой на нашем сайте. Но этот игрок пошел намного дальше - с 19 зарегистрированными - и с поддельными именами и несоответствующими банковскими реквизитами именам, зарегистрированным на аккаунте. Все эти типы поведения, очевидно, являются серьезными нарушениями и свидетельствуют о профессиональном / организованном мошенничестве.

Что касается запроса на вывод 530 000 индийских рупий от игроков, запрос был отклонен нашей кассой в ожидании дальнейшего расследования со стороны нашей группы по соблюдению нормативных требований, НО из соображений безопасности счет и деньги не были приостановлены или удержаны. Другими словами, на балансе игроков по-прежнему было 530 000 индийских рупий. Однако игрок решил продолжить игру и проиграл эту сумму по ходу игры. Другими словами, 530 000 индийских рупий больше не ожидаются, потому что он проиграл эту игру. Теперь, когда эта сумма его проиграна, игрок пытается создать другую версию событий.

Наша команда кассиров и группа соблюдения нормативных требований полностью вправе отклонять запросы на снятие средств от игроков, которые серьезно нарушили наши правила (как в этом случае), в ожидании дальнейшего расследования и определения. Мы считаем свои действия разумными; мы просто отклонили запрос на снятие средств в ожидании дальнейшего расследования нашей командой по соблюдению нормативных требований. Мы не вычитали его выигрыши и не конфисковали баланс игроков (хотя у нас тоже есть право). Затем игрок проиграл эти деньги в результате своих собственных действий.

Как всегда, мы рады предоставить Casino Guru доказательства скриншотов на этом веб-форуме или в личном письме, просто дайте нам знать, что предпочтительнее ....

У вас есть наш контактный адрес электронной почты.

С уважением

Большое спасибо, 24betting Casino Team , за ваши разъяснения и помощь в этом вопросе.

Уважаемый Soniashu269 ,

Хотели бы вы прокомментировать и уточнить? Вы подтверждаете вышеупомянутые события?

Уважаемый Soniashu269,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.