Игрок из Индии столкнулся с ограничением счета без указания причины и не получил ответа от службы поддержки клиентов по поводу своей жалобы. Проблема заключалась в задержке обработки его вывода средств и невозможности играть из-за ограничения счета. После нескольких попыток связаться с казино жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа на запросы команды по рассмотрению жалоб. В результате вопрос остался нерешенным.
Аккаунт ограничен без причины
Пожаловался в службу поддержки клиентов, ответа от них нет
Дорогие srcsofts,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы тикет в службу поддержки клиентов казино и получили ли вы ответ? Если вы не связались с казино напрямую, перейдите на сайт ( https://24betting.com/casino ), затем откройте чат, и чат-бот сразу же предложит варианты:
1) проблемы с депозитами
2) проблемы с выводом средств
3) проблемы со ставками
Нажмите на соответствующую кнопку и введите соответствующие данные, которые запрашивает бот. Это очень быстро и эффективно. Если вы уже сделали это и получили какой-либо ответ от казино, пожалуйста, отправьте его на veronika.f@casino.guru и укажите номер билета.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет
Я пытался подать жалобу с помощью чат-бота, но у них нет соответствующей кнопки для регистрации проблемы «ограничения учетной записи». Я также отправил им письмо по поводу этой проблемы, но они не дали никакого удовлетворительного ответа.
Я пожаловался и отправил тикет на проблему с выводом средств, которая не была решена более 2 дней, они постоянно говорят, что платеж находится на рассмотрении в их кассе.
Помогите, пожалуйста, у меня большая сумма, как указано в жалобе.
Также отправлю ответ по почте, как вы и предлагали.
Привет
Не могу снять деньги, расстраиваюсь, постоянно говорят, что нужно набраться терпения, проходит несколько дней
Пожалуйста, помогите, если с вашей стороны возможна какая-либо помощь.
Привет
Все еще жду вашего ответа
Можете ли вы что-нибудь сделать для решения этой проблемы?
Спасибо за ваши письма. Из сообщения, которым вы со мной поделились, следует, что обработка запроса на вывод средств, который вы запросили 18 января, задерживается. Пожалуйста, имейте в виду, что обычно для выводов требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись и возникла ли проблема только с выводом средств?
Я могу войти в свой аккаунт, 50000/- обработано, еще один вывод отправлен
Но главная проблема - это ограничение аккаунта, не могу играть дальше.
Привет
Есть ли какие-нибудь новости по этой проблеме?
Не могли бы вы указать текущий баланс вашего казино и общую сумму запросов на вывод средств, которые в настоящее время активны на вашем счете?
Обратите внимание, что казино, как и любой другой бизнес, имеет право ограничивать доступ к своей платформе или даже блокировать учетную запись по своему усмотрению. Хотя мы понимаем, что это может быть неприятно, мы не можем заставить казино предоставлять свои услуги отдельным игрокам. Пока вы получаете свои законные выигрыши, мы больше ничего не можем сделать относительно доступа к вашей учетной записи.
С нетерпением жду вашего ответа.
Так что никакой помощи с твоей стороны.
Спасибо
Не заинтересован в дальнейшем обсуждении данных моего счета и т.п.
Я извиняюсь, но как я уже сказал в предыдущем ответе, пока казино выплачивает ваш баланс, мы ничем не можем вам помочь. Спасибо за понимание.
Привет
Они прекратили выплаты и сказали мне, что зачислили деньги на другой счет.
Не могли бы вы подробнее объяснить информацию, которую вы получили от казино? Оставшийся выигрыш был конфискован?
Пожалуйста, перешлите мне последние сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
