Учетная запись игрока из Германии была заблокирована в результате многочисленных обвинений. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Я зарегистрировался в этом казино несколько лет назад. Почти 2 недели назад я впервые внесла депозит и тоже что-то выиграла. Поскольку профиль был слишком старым, мне пришлось изменить адрес электронной почты. Это было сделано после нескольких попыток. У меня есть все документы, загруженные сейчас, я хочу выплатить копья, которые закрыли меня, хотя они ранее закрыли другую учетную запись, которая никогда не использовалась, активная все еще была доступна, и я всегда мог сделать хороший депозит без того, что произошло сейчас , они просто заблокировали все, что является абсолютной дерзостью, у меня ничего не было в выплате, я мог бы сделать на 100 процентов больше депозитов, я думаю, что это беспорядок.
Уважаемый Horno12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что в прошлом у вас был другой (правда, неактивный) аккаунт в этом казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
спасибо, я думаю, что это был ром 2020 года, я никогда не играл в этом казино, за исключением того, что до недавнего времени я играл без бонуса в разных слотах, этот сказал, что счет они закрыли сами по себе, и оставили тот, в который я играл, открытым, я не думаю, что это было волнительно. пришлось ждать более 1 недели или дольше, чтобы увидеть, был ли я проверен, я не могу сказать, потому что в день выплаты они придумали оправдание, что у меня был двойной счет, и если бы я закрыл его, я бы не выиграл 100 процентов если бы я его не заблокировал это 100 процентов Денежные стервятники иначе я не могу этого понять 😒😒😒
Прошу прощения, но боюсь, что не совсем понял. В 2020 году у вас был другой аккаунт в этом казино, верно? Скажите, пожалуйста, он был закрыт из-за бездействия или по какой-то другой причине?
Еще в 2020 году я открыл профиль, с которым я играл сегодня, другой, кажется, я открыл в прошлом году, потому что у меня больше не было моих старых данных для этого аккаунта, где я играл, просто случайно я нашел их снова, поэтому я играю на другом аккаунте Я никогда не использовал то, что делал в прошлом году, они также заблокировали его, поэтому у меня есть только одна активная учетная запись.
ХОРОШО. Таким образом, эта недавно использованная учетная запись была создана еще в 2020 году. Другая учетная запись некоторое время была активна в прошлом году (2022) и впоследствии была заблокирована. Все это правильно?
Учетная запись была активна в 2022 году, поэтому я никогда не использовал ее, только учетную запись с 2020 года, я сделал несколько депозитов и никогда не использовал другой, это правда
Большое спасибо, Horno12, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хорно12,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 24Bettle Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Horno12 и Casino Guru,
Мы сожалеем, что учетная запись этого игрока была закрыта, но, к сожалению, имело место нарушение следующих условий.
Несколько учетных записей
У нас есть политика абсолютной нетерпимости к открытию нескольких счетов, поэтому решение нашего соответствующего отдела является окончательным.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Уважаемая команда казино 24Bettle,
Спасибо за ваше заявление. Не могли бы вы отправить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Спасибо команде казино 24Bettle за электронное письмо и доказательства.
Уважаемый Horno12,
Я изучил доказательства, предоставленные казино, и я боюсь, что данные подтверждают заявления казино о множественных учетных записях. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер