Игрок из Канады испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, добрый день, я играл в казино 24 Bettle 09.01.23 и выиграл 1750 CAD$.
Меня попросили проверить себя.
Удостоверение личности
Подтверждение адреса
Подтверждение оплаты.
Я предоставил свой паспорт для подтверждения личности,
счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса
и номер моего счета в ecopayz + реквизиты для способа оплаты.
Все мои документы были приняты, поэтому я попытался заплатить, используя метод депозита ecopayz.
Затем мне было отправлено еще одно электронное письмо о том, что я не могу заплатить через ecopayz, я должен заплатить на банковский счет.
Чтобы избежать дальнейших осложнений, я написал в казино через чат и сказал им, что у меня нет счета в канадском банке.
Чат проинформировал меня и дал мне знать, что я могу платить ТОЛЬКО на канадские банковские счета.
Я сообщил казино, что не могу вывести средства на счет в канадском банке.
Вот почему я внес депозит через ecopayz, поскольку у меня нет банковского счета в Канаде.
Я сообщил казино, что у меня есть криптовалюта, экопайз или счет в тайском банке, счет в банке США может быть выплачен.
с тех пор это было взад и вперед с казино, теперь казино настаивает на том, чтобы у меня был счет в канадском банке для прохождения KYC.
Однако, как я уже говорил, у меня нет счета в Канаде и не будет в будущем.
Я заранее проинформировал себя и нигде не описано, что я могу зарегистрироваться и играть в казино, только если у меня есть банковский счет в стране, где я родился.
Кроме того, на сайте 24bettle в качестве депозита предлагался ecopayz, но он не предоставляется в качестве выплаты.
Меня не проинформировали об этом заранее, как и не проинформировали заранее, что вы можете играть в казино, ТОЛЬКО если у вас есть банковский счет в стране, из которой вы приехали.
В учетной записи ecopayz, которая была проверена ecopayz с помощью процедуры KYC, мой адрес также подтверждается здесь счетом за коммунальные услуги, который я отправил.
По юридическим, рабочим, налоговым причинам и т. д. у меня не будет счета в канадском банке.
Казино продолжает отказываться подтвердить меня ТОЛЬКО потому, что у меня нет счета в канадском банке.
У меня есть другие банковские счета, которые я также хотел бы проверить, но не в Канаде, как я уже упоминал, у меня их просто нет.
Или, пожалуйста, выведите средства на мой метод депозита ecopayz.
Казино также сообщило мне, что это часть KYC.
Да и нет.
Потому что я представил все запрошенные документы, мой паспорт, мой счет за коммунальные услуги, который подтверждает мой адрес в Канаде + мой метод депозита, который был ecopayz.
Я действительно подтвердил свою учетную запись с представленными документами.
После этого казино приходит ко мне и говорит, что не может вывести деньги на ecopayz. что нормально.. поэтому они могут обналичивать деньги только в банк.. но, поскольку это на самом деле нигде не указано, обналичивание ecopayz недоступно, я не знал об этом.
Кроме того, нигде не указано, что для KYC мои банковские выписки должны совпадать с моим домашним адресом... если у меня просто нет банковской выписки или банка в моей стране, из которой я родом, на самом деле в этом нет ничего плохого, так как есть другие способы пройти KYC.
И еще раз, я не вносил депозит ни с какой дебетовой или кредитной карты в этом казино, так как у меня просто нет канадских карт.
Поэтому я использовал ecopayz, поэтому, если у казино возникнут проблемы с выводом денег на мой единственный метод депозита ecopayz, они должны предоставить мне другие варианты вместо того, чтобы продолжать просить что-то, чего у меня просто нет.
похоже, что казино нашло здесь что-то, чтобы не верифицировать клиента и сохранить выигрыш или сделать kyc просто невозможным.
Нужна помощь здесь, чтобы наконец получить мой выигрыш после более чем одного месяца задержек.
Большое спасибо
Уважаемый JJOKOCHA67,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, если вы были проинформированы, почему ваш выигрыш не может быть переведен на способ оплаты, который вы внесли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, прежде всего спасибо за попытку помочь мне с этим делом.
Казино ничего не упомянуло о том, почему ecopayz не доступен для вывода, не то, что я сейчас припоминаю.
Мой вопрос здесь.
Что я выбрал это казино, потому что они предлагают ecopayz в качестве метода депозита.
В целом, когда я играю в определенных казино, проблем с выводом средств через ecopayz не возникает.
Конкретно для моего региона/региона.
Я несколько раз вносил депозит в казино и тоже получал выигрыши. Темы вообще нет. Даже операторы чата ecopayz сказали мне, что в Британской Колумбии и Ванкувере нет ограничений на получение денег из казино или игру в казино.
В моем случае я использовал депозит ecopayz.
Спасибо
Большое спасибо, JJOKOCHA67, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет JJOKOCHA67,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Просто для проверки, так как, видимо, Ecopayz не поддерживается казино для вывода средств, какой другой способ оплаты был бы вам удобен?
Мы хотели бы пригласить 24Bettle Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 24Bettle,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с выводом средств игрока? Какие еще способы вывода вы можете предложить игроку?
Привет Михал,
Во-первых, Ecopayz действительно доступен в качестве метода вывода средств. Есть 3 разных способа вывода
Банковский перевод, Ecopayz, Mifinity.
Просто, чтобы уточнить это.
Что касается метода снятия средств через банк, я могу отправить эти деньги в свой американский банк, который я более чем счастлив проверить со всеми необходимыми документами, а также у меня есть тайский банк, который также более чем рад предоставить любой запрошенный документ. из казино.
Здесь нет проблем, чтобы сделать это. Просто Канада, ее нет и не будет вообще в будущем.
Всего наилучшего
Дорогие JJOKOCHA67 и Михал
Приносим извинения за неудобства, вызванные процессом проверки. Как лицензированное онлайн-казино, мы обязаны соблюдать строгие правила, чтобы обеспечить безопасную и надежную игровую среду для всех наших игроков.
Мы понимаем, что предоставление банковской выписки может быть не самым удобным вариантом для вас, но это необходимо для завершения нашего процесса KYC. Это необходимо для защиты как вас, так и казино от возможных мошеннических действий.
Обратите внимание, что в рамках нашей политики по борьбе с отмыванием денег первая выплата должна быть произведена посредством банковского перевода в соответствии с нашими лицензионными требованиями. Мы включили ссылку на нашу политику, которая также доступна на нашем веб-сайте. https://www.24bettle.com/en/aml
В разделе выплаты выигрышей можно найти следующее:
24Bettle может по своему собственному усмотрению и в соответствии с правилами соблюдения лицензионных требований и внутренней оценкой рисков потребовать, чтобы первая выплата выигрыша для Игрока была разблокирована в качестве банковского перевода с целью завершения проверки KYC.
Как только вы справитесь, пожалуйста, предоставьте нам выписку из своего банковского счета по электронной почте legal.department@24bettle.com, мы обязательно подтвердим вашу учетную запись и обработаем вашу выплату как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Спасибо за ответ команде казино 24Bettle.
Уважаемый JJOKOCHA67,
Как справедливо заявила команда казино 24Bettle, казино могут запросить первую выплату выигрыша Игроку в виде банковского перевода с целью прохождения проверки KYC, как указано в политике казино по борьбе с отмыванием денег.
Однако, как вы упомянули, у вас нет счета в канадском банке, мы обсуждаем другие возможные варианты для вас с командой казино 24Bettle. Просто чтобы проверить, указан ли на вашем тайском банковском счете ваш канадский адрес, который указан в счете за коммунальные услуги, который вы уже предоставили казино?
Привет, добрый день, прежде всего, спасибо за ответ и попытку решить.
Да, я могу предоставить вам необходимую банковскую выписку с указанием моего адреса в Канаде на моем банковском счете в Таиланде. Не ошибка.
Всего наилучшего
Уважаемый JJOKOCHA67,
Замечательно! Не могли бы вы переслать мне банковскую выписку с вашего тайского счета на адрес michal.k@casino.guru ?
Полагаю, банковской выписки за последние 90 дней должно быть достаточно. Затем я проверю это с партнером казино, и, надеюсь, проверка, а затем вывод средств могут быть обработаны на ваш тайский счет.
Скрестим пальцы 🤞
Привет, Михал, извини, я ответил на твое письмо уже сегодня.
В последнее время я был очень занят и не проверял почту здесь.
Позвольте мне завтра разобраться с этим в банке, спасибо за вашу помощь.
Всего наилучшего
Уважаемый JJOKOCHA67,
Мы ждем выписку с вашего банковского счета в Таиланде. Я могу себе представить, что это не всегда так легко получить, но чем раньше вы предоставите его нам, тем быстрее мы сможем двигаться дальше с вашей жалобой 🙂
Здравствуйте, добрый день, сегодня отправил выписку Kasikornbank вам обоим, Михал и 24bettle.
Все, что запрашивается у казино, отображается в выписке.
Еще раз спасибо за попытку решить эту проблему с казино 24 bettle.
Всего наилучшего всем.
Уважаемый JJOKOCHA67,
Благодарим Вас за предоставленную нам выписку по банковскому счету. Мы можем подтвердить, что мы получили его, и мы предоставили вам более подробную информацию по электронной почте.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Здравствуйте, добрый день, я получил электронное письмо с деталями.
Выписка со счета была подтверждена, теперь я запросил выплату на мой эко.
Еще раз спасибо.
Всем хороших выходных
Уважаемый JJOKOCHA67,
Это хорошая новость. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
Добрый день, я получил выигрыш.
Я хочу поблагодарить гуру казино и вас, Михала, за то, что они очень хорошо позаботились об этом деле и помогли разобраться.
А также благодаря казино 24 bettle.
Теперь этот терад можно закрыть.
Все лучшее для тебя.
Уважаемый JJOKOCHA67,
Мы рады узнать, что вы получили свой выигрыш и что мы смогли найти решение для вашего процесса проверки! 🙂
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Отличные новости, JJOKOCHA67. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
