Игрок из Австрии обвиняется в открытии нескольких счетов. Казино предоставило нам доказательства, поэтому мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.
Вчера я выиграл 2100 евро в слоте Midas. Однако, когда я хотел позже войти в систему, чтобы обналичить выигрыш, я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Я сразу же обратился в службу поддержки, чтобы уточнить случившееся. Служба поддержки сказала мне, что они заблокировали мою учетную запись, потому что у меня есть несколько учетных записей, которых у меня нет. Очень подозреваю, что это произойдет именно там, где я выиграл крупную сумму. Более того, у меня есть этот аккаунт уже несколько недель. Почему меня не заблокировали раньше, если у меня было несколько аккаунтов, на которых я еще не выигрывал крупные суммы?
Уважаемый Ueberdude,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Ueberdude,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет!
Да, есть второй аккаунт. Однако это принадлежит не мне, а моей девушке. На сайте 24bettle указано, что вы можете получить разрешение на открытие второго счета. Я хотел воспользоваться этим, потому что мой партнер и я не хотим играть на одной и той же учетной записи. Однако служба поддержки 24bettle не хотела давать мне такого одобрения. Моя прибыль была получена без бонуса. Да, я использовал приветственный бонус в этом казино, чтобы получить 24 бесплатных спина. Я просто хочу, чтобы у этого разрешения была вторая учетная запись, потому что она мне не принадлежит. Я надеюсь, ты сможешь что-то изменить.
Заранее спасибо!
Большое спасибо, Ueberdude, за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование, но имейте в виду, что до фактического создания учетной записи необходимо получить разрешение на открытие другой учетной записи с того же IP-адреса. Не могли бы вы сообщить, информировали ли вы службу поддержки клиентов заранее о своем намерении создать еще одну учетную запись? Если да, отправляйте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Однако моя девушка пока ничего не сделала по второму рассматриваемому аккаунту. Бонусы не активированы, а средства не зачислены. Так что я не вижу проблемы в том, что 24bettle дает мне это разрешение ретроспективно.
Не могли бы вы посоветовать, какая учетная запись была создана первой?
Первым делом я создал учетную запись. Где тоже была выиграна большая сумма.
Кратко, пожалуйста. Вы были первым, кто открыл счет в этом казино. Вы использовали приветственный бонус, но ваш фактический выигрыш был накоплен без каких-либо активных рекламных предложений.
Не могли бы вы сообщить, проверялась ли ваша учетная запись в прошлом?
После этого ваша девушка зарегистрировала еще один аккаунт на свое имя, но не вносила никаких средств и не делала ставок.
Не могли бы вы уточнить, активировала ли она приветственный бонус? Есть ли у вас и вашей девушки что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, одинаковый способ оплаты, IP-адрес или устройство?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, мой выигрыш был получен без активного бонуса.
Моя учетная запись еще не подтверждена.
Моя подруга создала свою учетную запись на свое имя и. Она ничего не вносила и не ставила бонусы.
Я делю компьютер со своей девушкой.
Большое спасибо, Ueberdude, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Убердуде,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 24Bettle Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока? Есть ли возможность закрыть только вторую учетную запись, поскольку активности не было?
Здравствуйте, я сам снова связался с казино. Они пишут, что не будут отвечать ни на какие жалобы, кроме живого чата и электронных писем. Довольно медленно я думаю, что сайт просто мошенничество.
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что по данному делу было необходимо провести расследование, так как была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. (https://www.24bettle.com/en/terms; Несколько учетных записей, статья 47)
Учитывая имеющуюся у нас информацию и ваше подтверждение того, что у вас и вашей девушки есть открытые учетные записи и что вы используете один и тот же компьютер, просто подтверждает, что произошло нарушение `` нескольких учетных записей '', обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашим общим правилом. Положения и условия. (https://www.24bettle.com/en/terms; Несколько учетных записей, статья 49)
Все доказательства из нашей системы были переданы команде соответствия Casino Guru.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб 24Bettle
Разве нельзя просто закрыть счет моего друга, потому что там еще ничего не произошло, т.е. бонус не был активирован и депозиты не делались.
Если вы просто закроете учетную запись моего друга, она снова будет соответствовать вашим правилам. Разве это не вариант?
Уважаемый Ueberdude,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у вас было несколько учетных записей. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.