Неделю назад был обработан вывод игрока из Германии. К сожалению, оплата пока не поступила. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уважаемые господа,
Я положил туда 48 евро 25.01.2021 и выиграл 750 евро без бонуса. Затем я подал заявку на выплату и ждал поступления денег на мой счет с 25 января 2021 года по 16 февраля 2021 года. Якобы деньги были переведены 9 февраля 2021 года, но до сегодняшнего дня ничего не было получено. Я ждал денег почти 3 недели, пока сегодня ничего не произошло. Я попросил у казино подтверждение перевода, но казино отказывается предоставить мне идентификатор для отслеживания перевода. Я должен показать Stadtessen, что деньги не поступили на мой счет.
Как мне действовать против этого казино, 24bettle.com уже сообщил властям Мальты, и они сказали, что мне следует связаться с IBAS. Пожалуйста, поддержите меня немного в решении дела.
С наилучшими пожеланиями
Энгин А ***
Дорогой Энгин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан, но до вас не дошел?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Деньги поступили на мой счет сегодня в 9:30. Следовательно, вы можете закрыть дело. Мне пришлось ждать своих денег почти 3 недели.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Энгин, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru