Игрок из Австрии запросил вывод в феврале. Это ожидало с тех пор.
После того, как возникли проблемы с бронированием прибыли, я попросил закрыть счет, но это не было сделано, затем я окупился и сыграл с балансом около € 170, затем счет был закрыт, и я ждал 1 месяц на оплату моего кредита.
В феврале я выиграл € 345 за игру Lara Croft, но эта сумма не была зачислена, с тех пор я связывался со службой поддержки, но мне сказали, что провайдер еще не принял решение - какое решение я выиграл и поэтому Требуйте мой выигрыш, поэтому я настоятельно рекомендую не играть в этом сомнительном казино.
Дорогая Ингрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы посоветовать последовательность событий? Вы выиграли в феврале, а затем, после нескольких неудачных попыток забрать свой выигрыш, вы попросили закрыть свой аккаунт, это правильно? Когда вы просили закрыть свой аккаунт и по какой причине? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
так 19 февраля сыграли в игру Lara Croft в Casino Bettle 24 и выиграли 348,30. Эта прибыль не была зарезервирована. Я немедленно подал жалобу и с тех пор жду кредита. Очень часто обращались в службу поддержки, когда эта прибыль будет зарезервирована, но я не получил ответа, потому что якобы еще не было решения у поставщика?
Тогда я снова сыграл, заплатил, снова заплатил, проиграл и т. Д.
21 апреля, после того как я все еще не получил ответ, я попросил закрыть свой аккаунт, но этого не произошло.
Затем, 22 апреля, я внес еще 200 евро и сыграл с балансом около 170 евро, они просто закрыли мой счет, и с тех пор я ждал выплаты своего баланса с этого депозита. Мне сказали, что это займет больше времени, потому что все проверено? Они хотят проверить мои деньги, а не прибыль!
Так что это о 2 вещах
1- Неиспользованная прибыль от игры Лара Крофт
2 - Мой кредит, который я оплатил и, следовательно, принадлежит мне
Пожалуйста помоги.
благодарю вас
наилучшие пожелания
Ingrid
Спасибо большое Ингрид за разъяснения. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы указали казино, запрашивая закрытие аккаунта? В идеале, пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
Большое спасибо Ингрид за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ингрид.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Обратите внимание, что у казино плохая репутация на нашем сайте, процесс разрешения может быть сложным.
Я думаю, что это щека, когда казино может делать то, что хочет.
Я просто хочу свое право!
Спасибо за помощь, мне любопытно.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Спасибо за информацию, что я могу сделать потом, чтобы получить свои деньги?
наилучшие пожелания
Ингрид Рогачек
Дорогая Ингрид,
Мы проверили в соответствующем отделе и хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись временно находится под управлением ревизии игрока.
Согласно информации нашего юридического отдела, никаких дополнительных документов от вас пока не требуется.
Причиной расследования является то, что наша система обнаружила более одного игрока, используя IP-адрес, на котором вы зарегистрированы.
Однако это стандартная процедура, и на данный момент вам не о чем беспокоиться. В случае, если нам потребуется дополнительная информация от вас, один из наших отделов свяжется с вами по электронной почте.
После завершения расследования мы своевременно проинформируем вас по электронной почте и предоставим все соответствующие документы.
Тем временем мы благодарим вас за терпение.
Желаю вам прекрасных выходных впереди Ингрид.
24Bettle Team
Дорогая Ингрид.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какая-либо новая информация о вашем деле.
Мы продлили таймер на 7 дней.
Нет, без информации все без изменений - к сожалению!
Спасибо и приветствия
Ингрид Рогачек
Уважаемая команда 24Bettle.
Пожалуйста, есть какая-нибудь новая информация относительно вашего расследования?
Мы хотели бы попросить 24Bettle Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет, Ингрид.
Пожалуйста, не могли бы вы дать нам дальнейшие объяснения?
Уважаемая команда 24Bettle.
Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация о деле?
Мы хотели бы попросить команду казино 24Bettle ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Ивонн,
Ваша учетная запись у нас закрыта, поскольку наша система обнаружила несколько учетных записей, использующих один и тот же IP-адрес. Это является нарушением наших условий.
Конкретный термин, о котором идет речь:
47. Каждому игроку разрешается открывать только одну учетную запись на человека, семью, домохозяйство, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического игрока называется «мульти-бухгалтерией» и поэтому строго запрещено.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
Он был полностью исследован, и было решено, что ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Мы отправили подробный отчет администратору форума.
Согласно внутренней процедуре, когда есть подозрение на наличие нескольких учетных записей, KYC запрашивается с обеих учетных записей.
Подключенный аккаунт запросил подтверждение KYC 17 апреля 2020 года и еще раз 5 июня.
На сегодняшний день мы не получили ответа от учетной записи, который не оставил нам другого выбора, кроме как закрыть обе учетные записи в соответствии с нашими Условиями.
Наилучшие пожелания,
Казино Sieger Team
У меня только 1 адрес электронной почты и, конечно, нет 2 учетных записей!
Неважно, я больше не хочу играть там, но я хочу, чтобы мой кредит!
Спасибо
Дорогая Ингрид.
Мы получили соответствующие доказательства от казино. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку вы явно нарушили условия и положения казино.
Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Мальта). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна помощь с этим.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru