Австрийский игрок запросил вывод 2400 евро из казино 24bettle, которые были разделены и частично выплачены. Несмотря на заверения и многочисленные переписки по остальному, выигрыш игроку так и не был получен через 29 дней, а казино предоставило неясные объяснения. После настойчивых действий игрока и вмешательства нашей команды казино в конечном итоге выплатило оставшийся выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была помечена как «решенная».
15 ноября я выиграл 2400 евро в казино 24bettele. Я запросил вывод средств, который был одобрен на следующий день, но они разделили мою выплату на две части, и я ничего не мог с этим поделать. 22 числа я получил первую часть выплаты. Мне сказали, что я получу вторую часть вывода средств 30 ноября, но сегодня, спустя 29 дней с того времени, с 16 электронными письмами и ежедневными чатами, я все еще не получил свои деньги. Сначала мне сказали, что перевели деньги, но их вернули по неизвестным причинам. После последующего разговора и нового письма из отдела они заявили, что снова перевели деньги, но я их до сих пор не получил. Не было ни единого извинения за задержку или обещания улучшить ситуацию в будущем, и я до сих пор не получил свои деньги. Мне несколько раз говорили, что мои деньги переведены, но я ничего не получил. Это неприятный и уникальный опыт. Прошу помощи в решении данной проблемы и заранее благодарю за помощь.
Привет, aida75!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 24Bettle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте. Да, моя учетная запись проверена с сентября, и мой выигрыш в 2400 уже получил часть от 1200, потому что по данным казино они также должны разделить мой выигрыш на 2 раза, я получил 1-ю часть 22 ноября, а 2-ю часть 1200 не поступило по данным казино по сей день. Деньги перевели, но вернули деньги и перевели еще раз. Я не получаю никаких обновлений или информации о том, когда были переведены 1200 евро. Сегодня утром я отправил два электронных письма и каждый день общался с Chat. Они сказали, что мне нужно набраться терпения и хорошо перевели деньги, но я ничего не получил. Я также отправил выписку со своего счета за 2 недели, чтобы вы могли видеть, что я не получил свой второй депозит в размере 1200, спасибо.
У меня есть выигрыш реальными деньгами. Да, я также проверил все свои электронные письма, свою учетную запись, все в порядке, мой статус от Auzhalung также подтвержден, все в порядке.
Спасибо aida75 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогая aida75,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 24Bettle присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 24Bettle!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо за помощь, я получил два письма (извинения за задержку), но никакой информации о моей выплате. Я также связался с MGA и отправил жалобу. Я надеюсь, что проблема здесь решена. Мне просто нужны мои деньги, спасибо
Приветствую всех,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на жалобу на трудности с выплатой, с которыми столкнулся игрок. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся обеспечить нашим клиентам наилучшее обслуживание.
Обратите внимание, что недавно мы ввели расширенный процесс проверки аккаунтов и внесли несколько технических улучшений в нашу платежную систему. В результате реализация этих изменений привела к увеличению периодов ожидания для наших игроков.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой, и хотели бы заверить вас, что мы принимаем соответствующие меры для предотвращения возникновения подобных проблем в будущем.
Кроме того, мы позаботимся о том, чтобы предоставлять игроку необходимые обновления и своевременно подтверждать статус его выплаты.
Искренне,
24Команда по рассмотрению жалоб 24Bettle
Спасибо за ответ от команды по рассмотрению жалоб 24bettle и спасибо Casino Guru за помощь, я все еще ждал своих денег. Надеюсь, все пройдет быстро и я получу уведомление. Я подожду и отчитаюсь здесь. Я поддержу тебя. Надеюсь, мы обещаем, что я получу свой выигрыш
Спасибо команде Casino Guru.
Casino Guru, пожалуйста, оставьте мою жалобу открытой до тех пор, пока я не получу выплату, потому что я слышал это несколько раз после 40 дней общения и более 20 электронных писем, для меня этого достаточно. Я надеюсь, что казино что-то предпримет и выплатит мне выплату как можно быстрее. Большое спасибо
Привет, гуру казино.
Я вернулся в чат сегодня, как и каждый день, но, к сожалению, как и Эмма, нет обновлений и никакой информации в соответствии с чатом, когда у нас будет обновление, мы свяжемся с ним внутри, так как оно не движется, к сожалению, пожалуйста, за дополнительную помощь, спасибо
Спасибо за ваше письмо.
Я понимаю, что это занимает довольно много времени, но знайте, что наша команда работает над решением проблемы и получением необходимой информации.
Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы как можно быстрее решить ваши проблемы.
Мы очень ценим ваше терпение. Мы сообщим вам, как только получим более подробную информацию.
Хорошего дня!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, дайте нам знать, мы будем рады вам помочь!
Искренне,
Das was hab heute bekommen die gleiche Antwort bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr hören ich will nur mein Geld das alles Bringt mir nix 39 Tag heute danke bitte um antwort viel dank
Привет, гуру казино.
Сегодня на моем банковском счете снова ничего нет, я также общаюсь в чате, как и каждый день, они сказали, что нет обновлений и информации, и, как и Эмма, мне нужно дождаться соответствующего отдела, он не движется, пожалуйста, за дальнейшей помощью, Я свяжусь с вами, когда появится что-то новое. Спасибо.
Дорогая aida75,
Были ли какие-либо обновления относительно вашего процесса вывода средств?
Спасибо
Привет Мирка
К сожалению, у Эммы пока ничего нет в аккаунте и обновлений пока не было.
Спасибо
Привет
Сегодня мне опять нечего спросить в чате, у нее ничего не было, ни обновлений, ни информации типа Эммы, а казино, как и обещало, не отвечает на мое письмо. К сожалению
Привет, Мирка
У меня есть 2 письма Эмме с одним и тем же ответом, что мы работаем над этим, что проблема решена, один и тот же ответ, разные формулировки и ни обновлений, ни денег, сказали, что техническая проблема, я не понимаю тоже проблема, но они зашли так далеко. Такая задержка от Yetz More Everything в этом месяце из-за 1200, а это половина моей прибыли, я прав, пожалуйста, помогите, потому что я пока понятия не имею, что делать.
Спасибо
Привет, Мирка
Эмма еще не получила ни новостей, ни денег.
Уважаемое казино 24Bettle!
Прошу разъяснений по поводу задержки, возникшей при обработке платежа игрока. Связана ли эта задержка с какими-либо факторами, находящимися под вашим контролем, или она вызвана поставщиком платежных услуг?
Спасибо за ваше сотрудничество.
Мирка
Привет гуру казино
Это было, когда я стал с Эммой
Спасибо за ваше письмо.
Позвольте мне отметить, что вы можете рассчитывать на то, что наша команда сделает все необходимое, чтобы вы остались довольны.
Я также хотел бы поблагодарить вас за ваше время и терпение, это очень ценно. Как только мы получим обновление, мы свяжемся с вами.
Надеюсь, вам понравится ваш день!
Die gleiche Antwort kein Update???
Привет, Мирка
Асо ЕСТЬ Эмма, сегодня ничего, никаких обновлений из чата, я до сих пор думаю, что это все странно, похоже на мошенничество, они продолжают врать Эмма и Эмма, я надеюсь, что ответы здесь, но я не думаю, что они продолжают прятаться и врать что-то вроде оцепенения от серьезности Казино ЕСТЬ Не то чтобы у них нет причин для моей задержки. Я подтвердил свой аккаунт. Я не использовал бонус. Все в порядке и половина оплаты у меня уже есть. Нет никаких причин, по которым они не могут продолжать выплачивать мне оплату и получать мои деньги. Спасибо.
Привет, Мирка
К сожалению, я еще ничего не получил. Судя по чату, скоро будет отправлено обновление, понятия не имею, почему так долго. Спасибо
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Привет, Мирка. Спасибо, что обратились к нам.
Мы понимаем ваше разочарование и приносим искренние извинения за задержку выплаты.
Будьте уверены: как упоминалось в нашем недавнем сообщении, наша команда усердно работает над решением проблемы и обеспечивает ее как можно скорее.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в это время. Если мы можем вам чем-то еще помочь или если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы помочь и сделать ваше пребывание у нас максимально комфортным и приятным.
Несмотря на то, что разрешением занимается другой отдел, вы можете быть уверены, что в наших интересах предоставить вам всю имеющуюся информацию, а также внимательно следить за этим вопросом, чтобы обеспечить его рассмотрение в приоритетном порядке.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и терпение.
Хорошего дня!
Было ли это так, как будто я нашел больше, чем когда-либо, и мне показалось, что я нашел это, но не знаю, что это такое?
Спасибо Casino Guru за вашу поддержку, сегодня я получил свои деньги.
Спасибо
Дорогая aida75,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
