У игрока из Финляндии произошла задержка вывода средств, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердила, что получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как решенную после успешного отзыва.
Вывод занимает много времени. Документы отправлены, KYC в порядке, но они продолжают повторять один и тот же ответ, что вывод средств находится в процессе.
Дорогая Марилили,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я раньше не поднимал. Я поиграл с бонусом и рециркуляция заполнилась. Я запросил репатриацию 22 декабря 2023 года.
Вчера статус репатриации изменился на принят, но деньги в моем банке не появляются.
Дорогая Марилили, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
На данный момент вы не можете получить доступ к сайту Казино. Вывод средств пока не виден на счету.
Дорогая Марилили,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
