Игрок из Германии сообщил, что €40 из его депозита в размере €210 на 24casino не были зачислены, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. Команда по жалобам продлила период ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Добрый день,
Я внес в общей сложности €210 на счет 24casino через 6 транзакций. Однако €40 из этой суммы не были зачислены на мой счет, хотя они были списаны с моего банковского счета. Мне сказали, что я получу €40 обратно через 7 дней.
Другая проблема или, возможно, главная, заключается в том, что 19.12.24 в Lex Casino (та же лицензия) я установил лимит депозита в размере €50 в неделю. Я уже достиг этого лимита в Lex Casino, то есть мне придется ждать неделю. Оба казино имеют лицензию в Кюрасао.
Законно ли, что мне удалось внести 210 евро на счет 24casino, или ограничения действуют у разных провайдеров?
Дорогой Берко103,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 24Casino.
Обратите внимание, что вопросы, касающиеся различных казино, обсуждаются в отдельных жалобах. Если у вас есть проблема с различными онлайн-казино, пожалуйста, подайте жалобу на каждое из них. В этом случае, пожалуйста, подайте новую жалобу на Lex Casino.
Что касается вашей проблемы с потерянным депозитом , если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы рекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца для решения. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я бы также настоятельно рекомендовал не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Насколько я понимаю, единственная лицензия, которая обязывает применять лимит депозита в нескольких онлайн-казино, — это немецкая лицензия. Ни одно из упомянутых казино не работает по немецкой лицензии. Вы можете просмотреть статус лицензии онлайн-казино в нашем обзоре каждого онлайн-казино здесь:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
